偉盟系統
鼎美(Toy Land)
產業別 e-Circulation Industry流通業-服飾精品、連鎖賣場
主要營業項目 代理玩具及世界性特殊商品
年營業額
公司網址
計劃內容提要
參與計劃之合作夥伴 偉盟系統股份有限公司
計劃時程 自92年10月20日開始
配合技術廠商 偉盟系統股份有限公司

■ 案例企業背景
只要你走近台北101大樓地下一樓麥當勞旁,印入眼簾如同童話世界般的就是台北101大樓唯一的玩具專櫃---Toy land很多人訝異台灣怎麼會有產品如此豐富的玩具店?是那一國玩具代理商引進的?…….其實它是一家台灣本土的玩具代理商-鼎美股份有限公司。

鼎美股份有限公司,成立於 1961 年,至今已有三十三年的歷史,在台灣是一家少見歷史悠久的通路業者;總公司位於台北中山北路三段,於全省各大縣市的百貨公司共設立了 33 家專櫃。

Toy land 不同於一般採自助式的大型玩具店,是走高格調、高專業的服務方式,店內分為6個區域,分別為:電玩區、收藏人物區、精緻娃娃區、絨毛動物區、迪士尼classic區、流行玩具區,每個區域都有專人解說;店內玩具多樣、精緻,是不分年齡喜愛玩具者,自用及送禮的好去處。101大樓開幕期間,人潮眾多,因此在大門口進行流量管制,期間在所有商店中人潮最多的便是Toy Land,其亦是101大樓唯一需要於店入口進行顧客流量管制的商店,畢竟它是不分大人、小孩,人見人愛的歡樂園地。
■ 導入前資訊化狀況
台灣的流通業在企業 e 化的腳步上,相較於其他產業而言進度顯得較為緩慢。且導入e化的層次,最初階者會以建置連鎖總部基本的進銷存為主,資訊化程度較高者才會在專櫃上建置電腦系統,而鼎美屬於程度高者,其在幾年前就於各店導入電腦化,礙於當時的時空背景,使用系統為DOS 版,各門市採撥接方式傳輸資料回來總公司彙整。
軟體系統:總公司進銷存、門市登錄系統,財會與進銷存獨立。
硬體系統:總公司有主機部,工作站4部。印表機3部。
各專櫃有:電腦1部。
■ 系統更新動機
♦♦ 保有更好決策力與競爭力
現今各種產業已進入「微利時代」,除了第一線的行銷以及生產品管層面的控管;對管理者來說,更必須引進全方位的管理工具來協助企業發展,並且需要在第一時間掌握企業內部的資訊與重要的數據,才能在變化快速的產業環境之中,擁有正確決策的能力; 而好的決策力,才有好的競爭力。
♦♦ 企業再造,求變求新
企業流程再造(BPR)與企業資源規劃(ERP)的導入,是近年最熱門的管理學說與話題。已有三十三年歷史的鼎美,進駐世界第一高大樓,新店新氣象,且藉此機會,做企業的大改變,從企業視別系統至軟硬設施,重新再造。
♦♦ DOS 系統面臨汰換
雖然鼎美原DOS 系統,運作多年已很順暢,但現在硬體及週邊已漸不支援DOS系統了,遲早必須面臨汰換的命運,因此首先以新開幕之櫃點建立新系統,等順暢後各櫃點再分批汰換。
♦♦ 擴充新系統-導入顧客關係管理
科技的進步及大環境的改變,使顧客及消費模式有了很大的變化。一家企業若不能隨時代脈而動,一定會面臨被陶汰的命運。引進會員管理,導入顧客關係管理,才能透過電腦系統,蒐集消費者之資訊,進而充分運用,主動行銷,以提高消費者的忠誠度,充分達到市場行銷的重要目的。
♦♦ 建立形象網站及未來導入 「虛擬門市」
網際網路已是生活的一部份,企業應充分運用網路科技,因此鼎美也預計導入網路行銷,除了實體門市外,導入無店鋪「虛擬門市」,並與實體門市相輔相成。特別是在美國911事件,及最近SARS狂掃台灣的重大影響下,網路購物、電視購物等虛擬通路更是業績一路高漲,顯示非實體通路已經具備規模,不再是泡沫。
基於以上原因,鼎美已使用多年的資訊系統更換,已是刻不容緩了。
■ 系統導入過程
由合約簽訂至開幕正式上線,共計25天
合約於民國92年10月20日簽定,兩天後進行上線會議:成員介紹、上線注意事項、流程簡介、基本檔操作訓練、轉檔格式說明等。接著雙方開始忙錄,偉盟準備硬體及調整軟體,鼎美整理基本資料,提供確認轉檔之基本資料供偉盟轉檔。
92年10月28日軟硬體出機至鼎美總公司,進行網路整體測試,緊接著進行教育訓練及實機操作訓練課程。直到101店裝璜完畢,移機至門市進行環境測試及商品條碼試刷。在緊張忙錄中於92年11月14日順利開幕。
■ 結語
此次藉由偉盟10餘年來累積之產業經驗,協助「鼎美股份有限公司」規劃整體資訊e化之解決方案。導入基礎建設ERP (進銷存、人事、財務總帳)、提升企業形象網站與購物網站系統、及CRM客戶關係管理系統;為未來商業智慧(BI)系統打下穩固基礎。透過系統管理,整合內、外部資訊,掌握客戶動向與習慣,滿足客戶最高滿意度,創造鼎美事業的第二高峰。

(本文摘錄自流通快訊93年1月專欄)
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