列表頁
隨著電商平台的蓬勃發展，以及市場消費習慣改變，原本經營線下實體門市的零售業者，不得不思考如何跨足線上，並且在電商市場中提升品牌能見度、保持競爭力。
然而踏入電商市場，會發現電商的生態及服務模式，跟線下完全不同，不只是單純的把商品放到線上銷售，若是沒有良好的運營機制，很容易深陷於越來越多元的平台、各種訂單模式、倉庫人力配置…等繁複的作業當中，花了極高的時間人力成本，卻不一定能夠帶來足夠的利潤。
除了這些繁雜的作業，零售業運作電商時，最直接面臨的問題便是會員整合，大家都知道該整合，但怎麼做? 官網會員如果已經是門市會員、或者官網會員到門市購物，會員資料該怎麼處理? 此時ERP、POS系統、CRM系統能否支援，成了相當重要的關鍵。
若系統沒有隨之提升，仍用傳統方式處理；又或者頭痛醫頭、腳痛醫腳的，找了許多不同的系統廠商，不僅無法解決上述電商導入的困局，還可能連帶影響會員對於品牌的觀感。
以下分享零售業在邁向OMO虛實融合時，系統應具備的幾項特點：
♦ 支援多通路訂單
如今電商平台多不勝數，為了提升品牌能見度和集客率，除了建置官網，還得同時上架多個商城賣場，每個賣場都有各自的的訂單格式，人工逐筆輸入是最傳統的做法，單量一大，再多人力也來不及打單出貨。因此系統勢必需要支援訂單整合的功能。
訂單整合可以透過API串接，也可利用EXCEL匯入的方式來執行，主要在減少人力輸入的繁複工作，從源頭簡化作業，才能有效降低錯誤、加速接單出貨流程。
再者，真正的虛實融合，是無論在線上或線下，都能順利解決消費者需求。會員在門店體驗、現場下單，商品從總倉宅配到府；或是線上下單，再到實體門市取貨，是基本的OMO應用，ERP、POS系統能否支援，也是考量要點之一。
♦ 線上線下會員整合
過去只有實體門店時，會員資料透過門店人員蒐集，管理相對簡單。當加入線上通路後，會員隨時註冊，CRM系統要能做進一步的比對，若是曾經在線下加入的會員，直接整合該會員在線上線下的消費紀錄。同樣的，線上註冊的會員，若到線下消費，門店人員可以直接搜尋該會員的資料，無須再重新蒐集，並提供更貼切的服務，讓會員感受品牌服務一致的體驗。
現在更因為LINE的廣泛使用，許多零售業者都透過LINE OA(LINE官方帳號)來跟消費者接觸，若將LINE OA做為消費者加入會員的入口，再配合系統進行全通路會員整合，會員資料取得及應用將更完整且多元。
♦ 庫存管理與訂單出貨
進入電商市場，首先遇到的就是庫存分配的問題。畢竟不像實體門店，商品需要實際的調撥到店上展示，電商不外乎從總倉出貨或是寄倉在電商平台倉庫。若是由總倉出貨，總倉同時接受電商和門市訂單，以及門市補貨需求，可用量的管理相當重要，應透過系統做合理分配，依優先順序進行配貨，避免造成倉庫人力運作忙亂或空轉。
另外，因電商訂單常是品項雜、數量少，訂單數一多，經常發生揀錯貨、出錯商品的問題。出貨時再次刷條碼檢核，能夠大幅降低出錯率，同時搭配錄影，將檢核過程完整記錄，對於後續的問題客服也有幫助。
♦ 會員經營與行銷
會員經營，在OMO虛實融合零售模式中，是最重要的一環。但這必須架構在前面所提的會員和訂單都整合後，才能進一步應用。分析會員的加入渠道、消費習慣、個人喜好，推播會員偏好的優惠資訊，引導會員做線下體驗、或線上購買。
透過CRM系統在會員整合的同時，一併重新思考會員分級制度以及優惠獎勵，吸引會員消費、以及對會員做分群的管理，打造專屬的活動方案，加強會員對品牌的認同。
在零售業積極應戰線上市場時，ERP、POS系統、CRM等系統，是非常重要的營運工具，唯有新的整合利器，才能有效支援，創造更大的企業版圖。
偉盟系統30年來持續深耕零售業系統，提供全通路營運完整的系統解決方案，協助許多客戶完成虛實整合應用。若您有線上線下整合的困擾，想再多了解關於OMO虛實融合的內容，歡迎與我們聯絡，我們非常樂意與您分享。
顧問觀點
【零售業ERP】從線下到線上，零售POS系統如何升級-偉盟系統
2023/09/20
隨著電商平台的蓬勃發展，以及市場消費習慣改變，原本經營線下實體門市的零售業者，不得不思考如何跨足線上，並且在電商市場中提升品牌能見度、保持競爭力。
然而踏入電商市場，會發現電商的生態及服務模式，跟線下完全不同，不只是單純的把商品放到線上銷售，若是沒有良好的運營機制，很容易深陷於越來越多元的平台、各種訂單模式、倉庫人力配置…等繁複的作業當中，花了極高的時間人力成本，卻不一定能夠帶來足夠的利潤。
除了這些繁雜的作業，零售業運作電商時，最直接面臨的問題便是會員整合，大家都知道該整合，但怎麼做? 官網會員如果已經是門市會員、或者官網會員到門市購物，會員資料該怎麼處理? 此時ERP、POS系統、CRM系統能否支援，成了相當重要的關鍵。
若系統沒有隨之提升，仍用傳統方式處理；又或者頭痛醫頭、腳痛醫腳的，找了許多不同的系統廠商，不僅無法解決上述電商導入的困局，還可能連帶影響會員對於品牌的觀感。
以下分享零售業在邁向OMO虛實融合時，系統應具備的幾項特點：
♦ 支援多通路訂單
如今電商平台多不勝數，為了提升品牌能見度和集客率，除了建置官網，還得同時上架多個商城賣場，每個賣場都有各自的的訂單格式，人工逐筆輸入是最傳統的做法，單量一大，再多人力也來不及打單出貨。因此系統勢必需要支援訂單整合的功能。
訂單整合可以透過API串接，也可利用EXCEL匯入的方式來執行，主要在減少人力輸入的繁複工作，從源頭簡化作業，才能有效降低錯誤、加速接單出貨流程。
再者，真正的虛實融合，是無論在線上或線下，都能順利解決消費者需求。會員在門店體驗、現場下單，商品從總倉宅配到府；或是線上下單，再到實體門市取貨，是基本的OMO應用，ERP、POS系統能否支援，也是考量要點之一。
♦ 線上線下會員整合
過去只有實體門店時，會員資料透過門店人員蒐集，管理相對簡單。當加入線上通路後，會員隨時註冊，CRM系統要能做進一步的比對，若是曾經在線下加入的會員，直接整合該會員在線上線下的消費紀錄。同樣的，線上註冊的會員，若到線下消費，門店人員可以直接搜尋該會員的資料，無須再重新蒐集，並提供更貼切的服務，讓會員感受品牌服務一致的體驗。
現在更因為LINE的廣泛使用，許多零售業者都透過LINE OA(LINE官方帳號)來跟消費者接觸，若將LINE OA做為消費者加入會員的入口，再配合系統進行全通路會員整合，會員資料取得及應用將更完整且多元。
♦ 庫存管理與訂單出貨
進入電商市場，首先遇到的就是庫存分配的問題。畢竟不像實體門店，商品需要實際的調撥到店上展示，電商不外乎從總倉出貨或是寄倉在電商平台倉庫。若是由總倉出貨，總倉同時接受電商和門市訂單，以及門市補貨需求，可用量的管理相當重要，應透過系統做合理分配，依優先順序進行配貨，避免造成倉庫人力運作忙亂或空轉。
另外，因電商訂單常是品項雜、數量少，訂單數一多，經常發生揀錯貨、出錯商品的問題。出貨時再次刷條碼檢核，能夠大幅降低出錯率，同時搭配錄影，將檢核過程完整記錄，對於後續的問題客服也有幫助。
♦ 會員經營與行銷
會員經營，在OMO虛實融合零售模式中，是最重要的一環。但這必須架構在前面所提的會員和訂單都整合後，才能進一步應用。分析會員的加入渠道、消費習慣、個人喜好，推播會員偏好的優惠資訊，引導會員做線下體驗、或線上購買。
透過CRM系統在會員整合的同時，一併重新思考會員分級制度以及優惠獎勵，吸引會員消費、以及對會員做分群的管理，打造專屬的活動方案，加強會員對品牌的認同。
在零售業積極應戰線上市場時，ERP、POS系統、CRM等系統，是非常重要的營運工具，唯有新的整合利器，才能有效支援，創造更大的企業版圖。
偉盟系統30年來持續深耕零售業系統，提供全通路營運完整的系統解決方案，協助許多客戶完成虛實整合應用。若您有線上線下整合的困擾，想再多了解關於OMO虛實融合的內容，歡迎與我們聯絡，我們非常樂意與您分享。