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「行宇宙」精髓1：解決汽車服務業痛點
2025/03/17
服務業，最重要的元素是「人」。
不僅指提供服務的人，也包括接受服務的顧客。
服務業不同於製造業，產品的價值很大程度取決於服務人員的態度、專業與互動方式。
一位熱情、細心的服務人員能讓顧客感受到溫暖與尊重，提升顧客的滿意度與忠誠度。
服務並不是千篇一律的標準化流程，而需要根據顧客的需求做適當調整。
服務業的成功往往來自於人與人之間的情感交流，提供貼心、客製化的服務，能使顧客備感重視。
對於汽車服務業而言，如何在人力有限的情況下，做好來客接待、出廠關懷以及分眾行銷，是保客與提升營收的關鍵！
服務業的本質是「人」與「人」之間的互動。要提升服務品質，不僅要注重標準流程的制定，更應該關注人的感受、需求與情感連結，讓每一次服務都能成為一次溫暖的交流與難忘的體驗。
偉盟系統「行宇宙」，是為汽車服務業量身打造的專屬 CRM 工具。
1. 在接車時判斷車輛是否應該要保養；
2. 記錄車主希望處理的車輛問題；
3. 查修處理結果記錄；
4. 車輛待處理事項；
5. 維修後滿意度調查及行銷訊息推播。
接待、製單、交車、出廠關懷，一條龍作業。
更多資訊請參見：http://www.wellan-auto.com
不僅指提供服務的人，也包括接受服務的顧客。
服務業不同於製造業，產品的價值很大程度取決於服務人員的態度、專業與互動方式。
一位熱情、細心的服務人員能讓顧客感受到溫暖與尊重，提升顧客的滿意度與忠誠度。
服務並不是千篇一律的標準化流程，而需要根據顧客的需求做適當調整。
服務業的成功往往來自於人與人之間的情感交流，提供貼心、客製化的服務，能使顧客備感重視。
對於汽車服務業而言，如何在人力有限的情況下，做好來客接待、出廠關懷以及分眾行銷，是保客與提升營收的關鍵！
服務業的本質是「人」與「人」之間的互動。要提升服務品質，不僅要注重標準流程的制定，更應該關注人的感受、需求與情感連結，讓每一次服務都能成為一次溫暖的交流與難忘的體驗。
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1. 在接車時判斷車輛是否應該要保養；
2. 記錄車主希望處理的車輛問題；
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4. 車輛待處理事項；
5. 維修後滿意度調查及行銷訊息推播。
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