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文：偉盟系統汽車事業部輔導顧問／Fanny
顧問觀點
完美轉型！傳統接送業者的數位逆襲
2025/06/20
文：偉盟系統汽車事業部輔導顧問／Fanny
全球科技產業蓬勃發展，使新竹科學園區成為國際矚目的科技重鎮。隨著台積電、聯發科等科技龍頭總部皆設立於此，越來越多外商公司爭相進駐；同時，桃園國際機場作為台灣主要航空樞紐，北部地區的商務旅行需求呈現爆炸性成長。這波科技浪潮不僅帶動半導體等產業的興盛，更連帶影響了周邊服務業的營運模式。
打破「規模迷思」！傳統小型接送業者也能與集團式業者並駕齊驅
面對市場上Uber、計程車車隊、大型租車公司，例如和運租車、格上租車等大型業者的競爭，他們擁有豐富車隊資源與品牌知名度，但在某些層面上，往往不如深耕當地的傳統小型業者靈活！
•彈性客製化服務與報價：
旅遊包車、結婚禮車服務，依據需求量身訂製行程與禮賓車佈置。租車費用亦可針對企業或常客彈性報價。
•個人化經營，人情味濃厚：
司機與乘客互動密切，透過舊客戶口碑推薦，地方知名度穩健拓展。
•顧客黏著度高，熟客經營容易：
熟悉客戶特性與習慣，個人化服務致使企業常客、VIP旅客固定長期合作。
•對特殊需求反應快速：
願意彈性處理臨時狀況（如航班延誤的等待）。
即使傳統小型業者在眾多方面仍具優勢，但「人力」往往是其致命傷！在偉盟導入眾多行業系統經驗下，位於新竹的小客車租賃業-「行在天下」，即面臨「人力不足、效率不佳」的窘境。以下將分享，偉盟顧問如何透過數位化轉型，導入司機派遣系統，替客戶帶來作業效率的提升，更間接使服務品質全面升級！
WEB派遣系統 X 司機行動APP，告別人工作業的時代！
目前「行在天下」僅有約3位內勤員工，每日卻需處理高達上百張租車單，而內勤的日常工作涵蓋開單、派車調度、通知司機行程資訊、發送簡訊、以及後續請款等，每個環節都需要人工介入，工作項目繁瑣且容易出錯。
在訪談時，客戶更提到，身處於司機派遣服務業，無時無刻都有乘車需求，幾乎全年無休，必須24小時待命。如此高強度的作業模式，對營運效率與品質提出了嚴峻的考驗！
因此，我們導入了「WEB司機派遣系統」，解決了內勤人員的工作負擔，將重複性高的作業流程系統化，並結合「司機APP」，讓老闆無需離開辦公室，就能即時監控每位司機的執勤狀況。
1. 一鍵派車，自動化通知乘客與司機
從接到客戶訂單，到後續向企業請款，皆能於WEB中完成。派車後，系統自動發送「行前通知」給乘客，同時將完整的派車單資訊即時推送至指定司機的APP。
此功能徹底取代過去需要人工截圖、個別通知的流程，並確保每次資訊的準確性，讓人為疏失的問題不再發生！
2. 功能強大的Dashboard，隨時監控司機執勤與訊息發送狀況
當司機未能在預定時間回報相應動作時，會立即在Dashboard標示異常狀況，讓管理級能夠立即介入處理，快速調度，減少遲到或漏接客戶的風險。
3. 司機專屬智慧助手，從紙本到數位的新體驗
每位司機都能透過APP收到各自當日執勤工單，並且所有行程資訊一目了然！其中，APP中多樣化功能讓司機值勤時更加順暢，如下：
o 連結Google Maps導航功能：司機無需手動輸入複雜的地址，只要一鍵即可開始導航，節省在行車過程中還須輸入地址的麻煩。
o 電子派車出租單：根據法規，司機必須隨身攜帶紙本汽車出租單及行照以備臨時查驗，不僅容易遺失、損毀，填寫也相當耗時，長期以來成為司機的負擔。現在司機只需開啟APP，即可出示完整的出租單，所有資訊清晰易讀。
4. 電子簽認單新體驗，請款更方便！
電子簽認單帶來的便利，不僅讓司機不再需要攜帶大量紙本，值得一提的是，過去老闆需要等待司機繳回簽認單，而現在可以即時取得完整簽認資料，大幅加速請款作業，也不再遇到保存不易的問題！
導入偉盟司機派遣系統後，替「行在天下」解決了長期以來的營運痛點，這個成功案例證明了，即使是傳統的服務業，只要善用數位工具，也能夠實現營運模式的創新突破！
未來，隨著產業變化與科技持續發展，「機場接送服務」還有更多數位化可能性等待探索。歡迎您與偉盟顧問團隊聊聊，我們將持續提供更先進的解決方案，協助您在數位時代中持續成長！
更多資訊請參見：https://www.wellan-auto.com/microscope
打破「規模迷思」！傳統小型接送業者也能與集團式業者並駕齊驅
面對市場上Uber、計程車車隊、大型租車公司，例如和運租車、格上租車等大型業者的競爭，他們擁有豐富車隊資源與品牌知名度，但在某些層面上，往往不如深耕當地的傳統小型業者靈活！
•彈性客製化服務與報價：
旅遊包車、結婚禮車服務，依據需求量身訂製行程與禮賓車佈置。租車費用亦可針對企業或常客彈性報價。
•個人化經營，人情味濃厚：
司機與乘客互動密切，透過舊客戶口碑推薦，地方知名度穩健拓展。
•顧客黏著度高，熟客經營容易：
熟悉客戶特性與習慣，個人化服務致使企業常客、VIP旅客固定長期合作。
•對特殊需求反應快速：
願意彈性處理臨時狀況（如航班延誤的等待）。
即使傳統小型業者在眾多方面仍具優勢，但「人力」往往是其致命傷！在偉盟導入眾多行業系統經驗下，位於新竹的小客車租賃業-「行在天下」，即面臨「人力不足、效率不佳」的窘境。以下將分享，偉盟顧問如何透過數位化轉型，導入司機派遣系統，替客戶帶來作業效率的提升，更間接使服務品質全面升級！
WEB派遣系統 X 司機行動APP，告別人工作業的時代！
目前「行在天下」僅有約3位內勤員工，每日卻需處理高達上百張租車單，而內勤的日常工作涵蓋開單、派車調度、通知司機行程資訊、發送簡訊、以及後續請款等，每個環節都需要人工介入，工作項目繁瑣且容易出錯。
在訪談時，客戶更提到，身處於司機派遣服務業，無時無刻都有乘車需求，幾乎全年無休，必須24小時待命。如此高強度的作業模式，對營運效率與品質提出了嚴峻的考驗！
因此，我們導入了「WEB司機派遣系統」，解決了內勤人員的工作負擔，將重複性高的作業流程系統化，並結合「司機APP」，讓老闆無需離開辦公室，就能即時監控每位司機的執勤狀況。
1. 一鍵派車，自動化通知乘客與司機
從接到客戶訂單，到後續向企業請款，皆能於WEB中完成。派車後，系統自動發送「行前通知」給乘客，同時將完整的派車單資訊即時推送至指定司機的APP。
此功能徹底取代過去需要人工截圖、個別通知的流程，並確保每次資訊的準確性，讓人為疏失的問題不再發生！
2. 功能強大的Dashboard，隨時監控司機執勤與訊息發送狀況
當司機未能在預定時間回報相應動作時，會立即在Dashboard標示異常狀況，讓管理級能夠立即介入處理，快速調度，減少遲到或漏接客戶的風險。
3. 司機專屬智慧助手，從紙本到數位的新體驗
每位司機都能透過APP收到各自當日執勤工單，並且所有行程資訊一目了然！其中，APP中多樣化功能讓司機值勤時更加順暢，如下：
o 連結Google Maps導航功能：司機無需手動輸入複雜的地址，只要一鍵即可開始導航，節省在行車過程中還須輸入地址的麻煩。
o 電子派車出租單：根據法規，司機必須隨身攜帶紙本汽車出租單及行照以備臨時查驗，不僅容易遺失、損毀，填寫也相當耗時，長期以來成為司機的負擔。現在司機只需開啟APP，即可出示完整的出租單，所有資訊清晰易讀。
4. 電子簽認單新體驗，請款更方便！
電子簽認單帶來的便利，不僅讓司機不再需要攜帶大量紙本，值得一提的是，過去老闆需要等待司機繳回簽認單，而現在可以即時取得完整簽認資料，大幅加速請款作業，也不再遇到保存不易的問題！
導入偉盟司機派遣系統後，替「行在天下」解決了長期以來的營運痛點，這個成功案例證明了，即使是傳統的服務業，只要善用數位工具，也能夠實現營運模式的創新突破！
未來，隨著產業變化與科技持續發展，「機場接送服務」還有更多數位化可能性等待探索。歡迎您與偉盟顧問團隊聊聊，我們將持續提供更先進的解決方案，協助您在數位時代中持續成長！
更多資訊請參見：https://www.wellan-auto.com/microscope