列表頁
新世代汽車服務 CRM：不只記錄，更創造價值
2025/06/30
在汽車產業逐步從「賣車」轉向「養車」的時代，汽車服務業（包含保養、維修、美容、洗車、租賃等）所面對的經營挑戰，也從過往的單次交易，轉為與顧客長期互動的關係經營。此時，傳統 CRM（顧客關係管理）系統的角色也發生了本質改變。
新世代的汽車服務 CRM，已不只是記錄客戶資料的工具，而是促進回流、提升營收與優化體驗的中樞神經。
從車主視角出發，CRM 必須更智慧
傳統 CRM 多聚焦在「誰來過」、「做了什麼」、「付了多少錢」的靜態記錄；但現代車主更在乎的是：「你記得我嗎？」、「你知道我該保養了嗎？」、「我可以在 LINE 上直接預約嗎？」
因此，新世代 CRM 必須具備：
✅ 360 度顧客視圖：同一車主可擁有多輛車，每輛車的品牌、里程、保養記錄、照片與建議事項需一目瞭然。
✅ 週期性提醒與自動通知：根據車種與維修歷程，自動推播回廠提醒或定期優惠，讓顧客感覺被「貼心關注」。
✅ 即時通訊整合：LINE OA、Messenger、簡訊等主流管道整合，讓顧客不用下載 App，也能即時互動與接收通知。
從管理角度出發，CRM 必須更智慧
對於汽車保養或維修店來說，「讓回來過的客人再回來」永遠比「吸引全新客人」來得划算。新世代 CRM 強調的不只是資料，而是「洞察」與「預測」，包括：
🤖 流失風險分析：誰已超過保養週期卻未回廠？這些人應該列入自動召回名單。
📊 客戶終身價值（LTV）估算：哪些顧客貢獻最多？哪些人只來一次？自動分類、精準行銷。
🔁 回流率與平均客單價追蹤：以圖表即時呈現，協助老闆調整活動策略、檢討經營重點。
從現場運作出發，CRM 必須接地氣
汽車服務業的實際運作往往包含前台接待、技師排程、零件調度、完修出廠、售後關懷等多環節流程，新世代 CRM 需支援：
🔧 維修與派工流程管理：技師排程與工單管理整合，減少人工作業與內部溝通落差。
📆 預約系統整合行事曆：顧客可以自行選時段，系統同步技師排班，提高接單效率。
✉️ 出廠關懷自動化：出廠N天內自動發送 LINE 感謝訊息與問卷連結，提升回饋率與品牌好感。
從未來發展出發，CRM 必須能擴充
汽車服務業未來勢必進一步結合電動車、數據車聯網、保險理賠、共享車服務等跨領域應用。新世代 CRM 在設計上也應具備：
🔗 開放式 API 架構：方便與 ERP、POS、支付、電商、保險平台串接。
🧱 模組化架構：依不同營運規模與業態選擇合適模組（如會員制、集點、行銷活動等）。
☁️ 雲端行動化：隨時隨地、手機平板即可查詢客戶資料與排程，支援多據點同步。
CRM 不只是「管理」，而是「經營」
新世代的汽車服務 CRM，不只是幫你記錄顧客，更能主動幫你「喚醒顧客」、「預測行為」、「提升體驗」，成為創造回流、拉高客單、降低流失的秘密武器。
對於正值轉型的汽車服務業者來說，選擇對的 CRM，不只是數位化第一步，更可能是讓客人回來的關鍵一步。
偉盟「行宇宙」汽車服務 CRM，引領「行的商機」。讓您的投入，發揮 N 倍效益！
更多資訊請參見：https://www.wellan-auto.com/ecosystem
新世代的汽車服務 CRM，已不只是記錄客戶資料的工具，而是促進回流、提升營收與優化體驗的中樞神經。
從車主視角出發，CRM 必須更智慧
傳統 CRM 多聚焦在「誰來過」、「做了什麼」、「付了多少錢」的靜態記錄；但現代車主更在乎的是：「你記得我嗎？」、「你知道我該保養了嗎？」、「我可以在 LINE 上直接預約嗎？」
因此，新世代 CRM 必須具備：
✅ 360 度顧客視圖：同一車主可擁有多輛車，每輛車的品牌、里程、保養記錄、照片與建議事項需一目瞭然。
✅ 週期性提醒與自動通知：根據車種與維修歷程，自動推播回廠提醒或定期優惠，讓顧客感覺被「貼心關注」。
✅ 即時通訊整合：LINE OA、Messenger、簡訊等主流管道整合，讓顧客不用下載 App，也能即時互動與接收通知。
從管理角度出發，CRM 必須更智慧
對於汽車保養或維修店來說，「讓回來過的客人再回來」永遠比「吸引全新客人」來得划算。新世代 CRM 強調的不只是資料，而是「洞察」與「預測」，包括：
🤖 流失風險分析：誰已超過保養週期卻未回廠？這些人應該列入自動召回名單。
📊 客戶終身價值（LTV）估算：哪些顧客貢獻最多？哪些人只來一次？自動分類、精準行銷。
🔁 回流率與平均客單價追蹤：以圖表即時呈現，協助老闆調整活動策略、檢討經營重點。
從現場運作出發，CRM 必須接地氣
汽車服務業的實際運作往往包含前台接待、技師排程、零件調度、完修出廠、售後關懷等多環節流程，新世代 CRM 需支援：
🔧 維修與派工流程管理：技師排程與工單管理整合，減少人工作業與內部溝通落差。
📆 預約系統整合行事曆：顧客可以自行選時段，系統同步技師排班，提高接單效率。
✉️ 出廠關懷自動化：出廠N天內自動發送 LINE 感謝訊息與問卷連結，提升回饋率與品牌好感。
從未來發展出發，CRM 必須能擴充
汽車服務業未來勢必進一步結合電動車、數據車聯網、保險理賠、共享車服務等跨領域應用。新世代 CRM 在設計上也應具備：
🔗 開放式 API 架構：方便與 ERP、POS、支付、電商、保險平台串接。
🧱 模組化架構：依不同營運規模與業態選擇合適模組（如會員制、集點、行銷活動等）。
☁️ 雲端行動化：隨時隨地、手機平板即可查詢客戶資料與排程，支援多據點同步。
CRM 不只是「管理」，而是「經營」
新世代的汽車服務 CRM，不只是幫你記錄顧客，更能主動幫你「喚醒顧客」、「預測行為」、「提升體驗」，成為創造回流、拉高客單、降低流失的秘密武器。
對於正值轉型的汽車服務業者來說，選擇對的 CRM，不只是數位化第一步，更可能是讓客人回來的關鍵一步。
偉盟「行宇宙」汽車服務 CRM，引領「行的商機」。讓您的投入，發揮 N 倍效益！
更多資訊請參見：https://www.wellan-auto.com/ecosystem