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前言
每當旺季來臨，門市內購買的人潮總是擁擠，絡繹不絕的客人總是讓門市人員應接不暇，客人等待的時間愈長，因久候而不耐煩的抱怨聲也愈來愈多。
另一方面，在辦公室裡客服人員忙著接聽電話訂單服務客人，一旁的傳真機不時印出傳真訂單，客服人員還需抓著空檔與訂購人確定訂單內容，將資料輸入ERP系統內的鍵盤聲訂單也從未間斷過。
顧客分流
｢難道沒有更好的處理方法嗎?｣每當看到這種時候，都讓人不禁如此想著。
其實可以試著將顧客做分流。傳統老顧客維持原本的服務模式。人員填訂單或接受傳真；再者可以評估卡現場導入平板電腦，利用智慧型裝置的普及以及簡易操作的特性，提供現場顧客直接透過平板點選下單，服務人員只需適時的引導，也可輕鬆完成訂購、收訂及開立發票。
消費模式的轉型
除此之外，近年來，隨著智撼型裝置的普及，消費者的消費模式也漸漸轉型，愈來愈多的消費者已經習慣在網路購買商品，也可以置購物網站，並於行銷推廣著手，於網路提供適當的優惠，吸引更多顧客至網路上下單，並直接付清款項，只要規劃得當，不僅能改善旺季時忙碌的作業，一定也能提升顧客服務品質，增加業績，許多業者看準此商機紛紛投入資源，目的也是想從網路這塊大餅上分得更多利益。
但實際執行上，卻又常常面臨到一些問題，比如：網路訂單及顧客資料需要有人將之透過人工輸入到原本的ERP系統中；新品發表時，也須分別於ERP系統及購物網站分別上架，價格調整還需擔心是否兩邊有同步異動到，訂單出貨後的出貨狀態也須回頭輸入至網購平台。
平日就已在系統間的切換忙到暈頭轉向，更別提到了旺季時，還需做訂單數量統計；網路訂單、電話訂單、傳真訂單以及現場訂單，若無法及時統計，導致訂單爆量、預估生產失準，最後產生客訴，只好忍痛關閉網路通路，最後就又走回到了原點。
通路系統多元整合
因此如何以適當的規劃，將實體及網購通路與ERP系統做完全整合，藉以達到大幅降低作業成本，更能讓公司掌握訂單狀況以利後續作業；像是商品資料可從同一系統做維護，避免相同產品有不同名稱、定價、線上訂單完成後可同時於ERP系統一併建立訂單，避免人工輸入造成漏單或重複打單，不但減少了訂單的錯誤率更可即時統計訂單量，以利後續生產預估；當系統整合後才可針對接單量及生產量做管理, 若發現接單量已快達可生產量時，可停止於網路及門市內的接單，剩餘量再交由總公司分配給各門市接單。
訂單同步後還可透過線上金流，即可直接依照訂單對帳，不再需要用傳統方式拿金額猜是哪一張訂單的款項， 搭配政府推動電子發票會員載具，一般消費者不再需要隨貨附發票或花人工另外一筆筆開立, 只需要於每期兌獎協助列印中獎發票即可，不僅業者作業更有效率也可替消費者省下對發票的時間。
雙贏策略
透過系統整合，可讓整個線上購物出貨流程更有效率，但要如何引導客人到線上購物，網站也成為下一步需要考量的議題，例如：透過關鍵字廣告、社群廣告等數位行銷增加曝光機會，除了透過廣告將潛在客戶引導到購物網站；再透過價格優惠、紅利點數、優惠卷等網路購物優惠，將現有的會員引導至購物網站消費後，門市人員就有更多的時間服務現埸的客戶，客戶滿意度也會跟著提升。
一旦將一定數量的消費者引導到購物網站上，可再導入GA流量分析工具，了解消費者是透過哪個網站或是廣告來訪，從哪個消費者停留時間較久，哪些消費者會真正下單購買，並根據這些資料調整廣告投放，帶回更多有效消費者， 讓每一分的行銷費用帶出最大效益。
結語
根據資策會產業情報研究所(MIC)針對消費者網購行為進行調查分析，發現台灣消費者網購的消費總額呈現上漲趨勢，顯示出台灣消費者對網路購物的依賴度有持勢加深的趨勢，從｢線下｣到｢線上｣的消費移轉現象已逐漸成形。隨著消費形態改變，為了抓住這些已習慣透過網路購物的消費者，架設自己的購物網站已然成為趨勢，但導入購物網站的同時，也別讓迎新通路壓垮了自己；用對方法，才能成功掌握新商機 !
文章報導
烘焙資訊：新通路? 新商機? 如何整合才是關鍵!
2020/01/08
前言
每當旺季來臨，門市內購買的人潮總是擁擠，絡繹不絕的客人總是讓門市人員應接不暇，客人等待的時間愈長，因久候而不耐煩的抱怨聲也愈來愈多。
另一方面，在辦公室裡客服人員忙著接聽電話訂單服務客人，一旁的傳真機不時印出傳真訂單，客服人員還需抓著空檔與訂購人確定訂單內容，將資料輸入ERP系統內的鍵盤聲訂單也從未間斷過。
顧客分流
｢難道沒有更好的處理方法嗎?｣每當看到這種時候，都讓人不禁如此想著。
其實可以試著將顧客做分流。傳統老顧客維持原本的服務模式。人員填訂單或接受傳真；再者可以評估卡現場導入平板電腦，利用智慧型裝置的普及以及簡易操作的特性，提供現場顧客直接透過平板點選下單，服務人員只需適時的引導，也可輕鬆完成訂購、收訂及開立發票。
消費模式的轉型
除此之外，近年來，隨著智撼型裝置的普及，消費者的消費模式也漸漸轉型，愈來愈多的消費者已經習慣在網路購買商品，也可以置購物網站，並於行銷推廣著手，於網路提供適當的優惠，吸引更多顧客至網路上下單，並直接付清款項，只要規劃得當，不僅能改善旺季時忙碌的作業，一定也能提升顧客服務品質，增加業績，許多業者看準此商機紛紛投入資源，目的也是想從網路這塊大餅上分得更多利益。
但實際執行上，卻又常常面臨到一些問題，比如：網路訂單及顧客資料需要有人將之透過人工輸入到原本的ERP系統中；新品發表時，也須分別於ERP系統及購物網站分別上架，價格調整還需擔心是否兩邊有同步異動到，訂單出貨後的出貨狀態也須回頭輸入至網購平台。
平日就已在系統間的切換忙到暈頭轉向，更別提到了旺季時，還需做訂單數量統計；網路訂單、電話訂單、傳真訂單以及現場訂單，若無法及時統計，導致訂單爆量、預估生產失準，最後產生客訴，只好忍痛關閉網路通路，最後就又走回到了原點。
通路系統多元整合
因此如何以適當的規劃，將實體及網購通路與ERP系統做完全整合，藉以達到大幅降低作業成本，更能讓公司掌握訂單狀況以利後續作業；像是商品資料可從同一系統做維護，避免相同產品有不同名稱、定價、線上訂單完成後可同時於ERP系統一併建立訂單，避免人工輸入造成漏單或重複打單，不但減少了訂單的錯誤率更可即時統計訂單量，以利後續生產預估；當系統整合後才可針對接單量及生產量做管理, 若發現接單量已快達可生產量時，可停止於網路及門市內的接單，剩餘量再交由總公司分配給各門市接單。
訂單同步後還可透過線上金流，即可直接依照訂單對帳，不再需要用傳統方式拿金額猜是哪一張訂單的款項， 搭配政府推動電子發票會員載具，一般消費者不再需要隨貨附發票或花人工另外一筆筆開立, 只需要於每期兌獎協助列印中獎發票即可，不僅業者作業更有效率也可替消費者省下對發票的時間。
雙贏策略
透過系統整合，可讓整個線上購物出貨流程更有效率，但要如何引導客人到線上購物，網站也成為下一步需要考量的議題，例如：透過關鍵字廣告、社群廣告等數位行銷增加曝光機會，除了透過廣告將潛在客戶引導到購物網站；再透過價格優惠、紅利點數、優惠卷等網路購物優惠，將現有的會員引導至購物網站消費後，門市人員就有更多的時間服務現埸的客戶，客戶滿意度也會跟著提升。
一旦將一定數量的消費者引導到購物網站上，可再導入GA流量分析工具，了解消費者是透過哪個網站或是廣告來訪，從哪個消費者停留時間較久，哪些消費者會真正下單購買，並根據這些資料調整廣告投放，帶回更多有效消費者， 讓每一分的行銷費用帶出最大效益。
結語
根據資策會產業情報研究所(MIC)針對消費者網購行為進行調查分析，發現台灣消費者網購的消費總額呈現上漲趨勢，顯示出台灣消費者對網路購物的依賴度有持勢加深的趨勢，從｢線下｣到｢線上｣的消費移轉現象已逐漸成形。隨著消費形態改變，為了抓住這些已習慣透過網路購物的消費者，架設自己的購物網站已然成為趨勢，但導入購物網站的同時，也別讓迎新通路壓垮了自己；用對方法，才能成功掌握新商機 !