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文章報導
【數位時代】偉盟「全通路解決方案」 轉型新零售從ERP與電商系統整合開始
2018/01/24
「未來30年內，全球將進入新零售時代，從2017年起，阿里巴巴將不再提電子商務一詞，」在2016年雲棲大會上、阿里巴巴創辦人馬雲的言論，撼動全球零售與電子商務產業，強調線上、線下、物流全面整合的新零售一詞，自此成為產業最新的發展趨勢。
偉盟系統第二事業群資深副總經理林瓊珍認為，從馬雲對新零售的定義來看，發展新零售有二個關鍵，第一是線上與線下的高度整合；第二是大數據分析與雲端運算的應用，而這對台灣零售業是很大的衝擊。雖然近年來，台灣有越來越多實體零售業者投入經營線上購物網站，也有不少電商業者成立實體通路、方便消費者體驗商品，但，無論是從實體到虛擬或虛擬到實體，能真正做到全面整合的業者可說寥寥無幾。
「所謂全面整合，指的是無論消費者在線上或線下購買，都應該要有一致性的體驗，因此從會員資料、商品、庫存、促銷活動、消費集點/累積紅利、交易記錄…等，都應該能即時整合在同一個系統裡。」偉盟系統第二事業群協理彭嘉旭解釋。
這些問題會造成實體與虛擬仿佛兩個平行通路，如此一來，不但無法實現業者往虛擬（實體）通路發展的目標，反而容易帶給消費者不好的感受，還會提高營運管理的成本與複雜度。
為了解決零售業在轉型過程中可能遇到的種種問題，偉盟以豐富的系統開發及雲端應用經驗，推出「零售業全通路營運系統」解決方案，以會員為中心，將電子商務可能會用到的金流、物流、數位行銷、數據分析等工具，整合至ERP系統內，既可省去不同系統廠商間的溝通成本，也不需要透過資料交換就能做到虛實整合，讓零售業的「新零售」轉型之路能夠更順利。
林瓊珍認為，偉盟「零售業全通路營運系統」解決方案具備兩大特色，第一、將ERP、POS、購物網站與APP後台系統整合在同一個管理平台，零售業者透過ERP系統就能直接維運購物網站/APP的資料，消費者在虛擬通路下的訂單也能直接存入ERP系統，由系統安排後續出貨事宜。而且無論消費者是在實體或虛擬通路加入會員，會員資料都集中存放在同一個雲端資料庫，也就是說，所有線上與線下的交易紀錄與紅利積點也都能合併在一起，避免造成消費者不好的購物體驗。
第二、零售業在建置系統和網站或之後，逐漸累積了許多資料。許多台灣的零售業者雖然深知大數據分析是提昇消費體驗的關鍵，然而面對ERP、POS、網站各自獨立的資料庫，卻不知該從何著手。因此偉盟結合微軟雲端平台Azure與互動式資料視覺效果工具Power BI，將ERP資料及網站GA數據自動整合在一起，再透過圖形呈現，方便經營者和高階主管掌握最新資訊、制定決策。
偉盟系統第二事業群執行副總劉裕山強調，零售業ERP與電子商務後台管理系統分屬不同專業，同時熟悉這兩個領域的資服業者並不多，但是偉盟一直以來便將流通、直銷、物流歸屬在同一個部門，加上偉盟耕耘直銷產業已久，直銷業對IT的需求一直走在零售業最前端，所以偉盟很早以前就開始培養相關人才，例如：手機APP、線上購物、雲端…等，才能搶先在市場推出「零售業全通路營運系統」解決方案，協助想跨足實體通路的電商或是想導入電商的連鎖企業，加快整合虛實通路。
目前，已經導入偉盟「零售業全通路營運系統」解決方案的企業非常多，包括服飾鞋業、精品配件、糕餅餐飲、居家生活…等，其中又以直銷業成效最顯著，包括台灣與大陸數家知名直銷公司，皆是選擇偉盟解決方案，再結合微軟Azure雲端平台，為旗下眾多會員提供更優質的服務。
偉盟系統第二事業群協理任宇新指出，零售業容易隨著換季、節慶、活動、周年慶、淡旺季…等時間點，以及不同的促銷檔期，導致尖離峰時段的業績差距大，反應到資訊硬體採購上，就變成「需求難以掌控」，若規格買得太高，到了離峰時段就顯得浪費，若買得太保守，又無法因應尖峰時段的營業需求，而雲端彈性部署的特色，恰好能協助零售業者解決這樣的困擾。
尤其採會員制的直銷業，是所有零售通路中，尖離峰時段差異最顯著的產業，也因此導入Azure雲平台後的成效最顯著。任宇新表示，直銷產業的會員（或直銷商）數量眾多且散佈各地，經常到了業績結算前的最後一刻才會在實體通路購買商品或直接線上下單、確保自身已達成業績目標，也因此，過往經常在業績結算日當天出現系統塞車、會員連不上購物網站，而實體通路結帳人潮又大排長龍的情況，一旦會員沒有在結算日達到業績目標，就會影響後續領取的獎金回饋，甚至引發會員對公司的抱怨。
如今將系統放上Azure後，直銷公司不必再擔心硬體資源配置的問題，因為偉盟會根據營業額成長趨勢，與尖離峰期的業績預估，動態調整Azure虛擬主機與資料庫的規格，即使是在短短一天的結算日業績暴增，也不用擔心網路大塞車、影響系統效能，讓所有會員都能在結算日輕鬆完成訂單。
雲端除了可以提高IT硬體配置的靈活度外，還能讓業務運作更有彈性。任宇新舉例，直銷公司運用雲端規格和架構可以彈性調整的特性，因應新的促銷活動或獎勵回饋制度帶來的龐大交易量，或是在雲端進行資料備份或同/異地備援，確保所有資料的安全性。甚至結合Power BI應用，提供業績分析與視覺化呈現的服務。
「系統高可用性、資料安全與完整性、以及部署上的彈性，大幅降低了IT採購與維運成本，沒有一家直銷公司在上了雲端之後，改回地端自建機房，」任宇新強調，顯見直銷公司對導入Azure雲端平台的肯定。
未來，迎向新零售的產業趨勢，偉盟希望能藉由「零售業全通路營運系統」解決方案，帶領台灣零售業者無縫整合虛擬和實體通路，及早跟上時代潮流，再創另一波新的高峰。
數位時代報導:偉盟「全通路解決方案」轉型新零售從ERP與電商系統整合開始
偉盟系統第二事業群資深副總經理林瓊珍認為，從馬雲對新零售的定義來看，發展新零售有二個關鍵，第一是線上與線下的高度整合；第二是大數據分析與雲端運算的應用，而這對台灣零售業是很大的衝擊。雖然近年來，台灣有越來越多實體零售業者投入經營線上購物網站，也有不少電商業者成立實體通路、方便消費者體驗商品，但，無論是從實體到虛擬或虛擬到實體，能真正做到全面整合的業者可說寥寥無幾。
「所謂全面整合，指的是無論消費者在線上或線下購買，都應該要有一致性的體驗，因此從會員資料、商品、庫存、促銷活動、消費集點/累積紅利、交易記錄…等，都應該能即時整合在同一個系統裡。」偉盟系統第二事業群協理彭嘉旭解釋。
全通路解決方案 加速實現虛實整合目標
彭嘉旭進一步指出，傳統零售業使用的ERP或POS系統，與電子商務網站/APP的後台系統，常分別由兩個不同廠商建置，之後再進行整合，也因此容易出現以下四大問題：- 資料分散在不同資料庫，整合不易或效果不佳；
- 交易紀錄不同步，顧客消費金額無法線上線下合併累積，所擁有的紅利或點數也不能兩邊通用；
- 庫存數量不易管理，可能實體店舖已經銷售一空，但線上通路還有庫存；
- 不同系統資料只能個別維護，如：產品、售價、客戶、訂單…等，不僅缺乏效率，也容易造成資料不一致，甚至有可能引發交易糾紛。
這些問題會造成實體與虛擬仿佛兩個平行通路，如此一來，不但無法實現業者往虛擬（實體）通路發展的目標，反而容易帶給消費者不好的感受，還會提高營運管理的成本與複雜度。
為了解決零售業在轉型過程中可能遇到的種種問題，偉盟以豐富的系統開發及雲端應用經驗，推出「零售業全通路營運系統」解決方案，以會員為中心，將電子商務可能會用到的金流、物流、數位行銷、數據分析等工具，整合至ERP系統內，既可省去不同系統廠商間的溝通成本，也不需要透過資料交換就能做到虛實整合，讓零售業的「新零售」轉型之路能夠更順利。
林瓊珍認為，偉盟「零售業全通路營運系統」解決方案具備兩大特色，第一、將ERP、POS、購物網站與APP後台系統整合在同一個管理平台，零售業者透過ERP系統就能直接維運購物網站/APP的資料，消費者在虛擬通路下的訂單也能直接存入ERP系統，由系統安排後續出貨事宜。而且無論消費者是在實體或虛擬通路加入會員，會員資料都集中存放在同一個雲端資料庫，也就是說，所有線上與線下的交易紀錄與紅利積點也都能合併在一起，避免造成消費者不好的購物體驗。
第二、零售業在建置系統和網站或之後，逐漸累積了許多資料。許多台灣的零售業者雖然深知大數據分析是提昇消費體驗的關鍵，然而面對ERP、POS、網站各自獨立的資料庫，卻不知該從何著手。因此偉盟結合微軟雲端平台Azure與互動式資料視覺效果工具Power BI，將ERP資料及網站GA數據自動整合在一起，再透過圖形呈現，方便經營者和高階主管掌握最新資訊、制定決策。
偉盟系統第二事業群執行副總劉裕山強調，零售業ERP與電子商務後台管理系統分屬不同專業，同時熟悉這兩個領域的資服業者並不多，但是偉盟一直以來便將流通、直銷、物流歸屬在同一個部門，加上偉盟耕耘直銷產業已久，直銷業對IT的需求一直走在零售業最前端，所以偉盟很早以前就開始培養相關人才，例如：手機APP、線上購物、雲端…等，才能搶先在市場推出「零售業全通路營運系統」解決方案，協助想跨足實體通路的電商或是想導入電商的連鎖企業，加快整合虛實通路。
直銷業尖離峰業績差距大，雲端才能滿足忽大忽小的硬體需求
目前，已經導入偉盟「零售業全通路營運系統」解決方案的企業非常多，包括服飾鞋業、精品配件、糕餅餐飲、居家生活…等，其中又以直銷業成效最顯著，包括台灣與大陸數家知名直銷公司，皆是選擇偉盟解決方案，再結合微軟Azure雲端平台，為旗下眾多會員提供更優質的服務。偉盟系統第二事業群協理任宇新指出，零售業容易隨著換季、節慶、活動、周年慶、淡旺季…等時間點，以及不同的促銷檔期，導致尖離峰時段的業績差距大，反應到資訊硬體採購上，就變成「需求難以掌控」，若規格買得太高，到了離峰時段就顯得浪費，若買得太保守，又無法因應尖峰時段的營業需求，而雲端彈性部署的特色，恰好能協助零售業者解決這樣的困擾。
尤其採會員制的直銷業，是所有零售通路中，尖離峰時段差異最顯著的產業，也因此導入Azure雲平台後的成效最顯著。任宇新表示，直銷產業的會員（或直銷商）數量眾多且散佈各地，經常到了業績結算前的最後一刻才會在實體通路購買商品或直接線上下單、確保自身已達成業績目標，也因此，過往經常在業績結算日當天出現系統塞車、會員連不上購物網站，而實體通路結帳人潮又大排長龍的情況，一旦會員沒有在結算日達到業績目標，就會影響後續領取的獎金回饋，甚至引發會員對公司的抱怨。
如今將系統放上Azure後，直銷公司不必再擔心硬體資源配置的問題，因為偉盟會根據營業額成長趨勢，與尖離峰期的業績預估，動態調整Azure虛擬主機與資料庫的規格，即使是在短短一天的結算日業績暴增，也不用擔心網路大塞車、影響系統效能，讓所有會員都能在結算日輕鬆完成訂單。
雲端除了可以提高IT硬體配置的靈活度外，還能讓業務運作更有彈性。任宇新舉例，直銷公司運用雲端規格和架構可以彈性調整的特性，因應新的促銷活動或獎勵回饋制度帶來的龐大交易量，或是在雲端進行資料備份或同/異地備援，確保所有資料的安全性。甚至結合Power BI應用，提供業績分析與視覺化呈現的服務。
「系統高可用性、資料安全與完整性、以及部署上的彈性，大幅降低了IT採購與維運成本，沒有一家直銷公司在上了雲端之後，改回地端自建機房，」任宇新強調，顯見直銷公司對導入Azure雲端平台的肯定。
未來，迎向新零售的產業趨勢，偉盟希望能藉由「零售業全通路營運系統」解決方案，帶領台灣零售業者無縫整合虛擬和實體通路，及早跟上時代潮流，再創另一波新的高峰。
數位時代報導:偉盟「全通路解決方案」轉型新零售從ERP與電商系統整合開始