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在疫情影響、商業模式轉變、科技運用進步、法規日趨完善…等因素交互作用下，電話行銷已不再是單純的陌生開發，而是企業與消費者直接接觸的重要管道，除了推廣企業品牌及商品，在溝通的過程中，更擔負了企業形象建立的重責。
而推廣或溝通是否能達成預期效果，除了電話銷售業務銷的話術，其關鍵因素在於溝通的對象，是否為有效的會員名單、真正的目標客群。能夠在龐大的會員資料中，篩選出值得開發、長久耕耘、或是品牌擁護者，將會員適當分層分群，再依據不同客群的特性與偏好，有效分配行銷資源及互動，使會員名單發揮效益，創造最大利潤，正是會員整合應用的終極目標。
偉盟電銷ERP系統為生技業、保健食品、化妝保養品等大量運用電話銷售模式的零售產業，量身打造專屬的會員經營管理模組，將ERP與CRM、CTI緊密整合，協助企業解決會員資料管理不易問題、進一步掌握會員輪廓、並有效提升會員觸達率。
系統特點與解決方案：
▶會員／潛客分別管理，名單自動比對，讓會員資料管理更輕鬆簡單
全通路零售提供了企業接觸消費者的多元管道，如官網、FB、LINE、電商平台、廣告平台、異業合作、展會活動、實體通路…等等，但這眾多的通路，蒐集到大量的會員資料，該如何快速導入成為電話行銷開發名單?
✓為了更有效的利用會員資訊，偉盟系統將會員／潛客分別管理，當取得新的客戶名單時，系統自動比對名單資料，依比對結果，自動更新會員／潛客資料，無需人為費時整理及查詢，一鍵完成名單導入，同時還能直接轉為CTI撥打的專案名單，讓電話行銷人員能立即聯絡，大幅提升成交機率。
✓一旦訂單成交，系統即自動將潛客轉為會員，拋開過去需要電銷人員修改及主管審核的作業流程，增進訂單處理效率。
✓因為名單來源廣泛，無效的潛客資料佔用了極大的儲存空間，會員/潛客資料分開管理，即可定時清理潛客資料，減少系統資源負擔，也可避免行銷資源浪費。
▶多重特性標籤，層層描繪會員輪廓，提供客製化的會員服務
企業會依據品牌及產品種類，給予會員標記，例如：銷售保健食品，會標記其健康需求。除此之外，能否有更精準的會員描述，給電話行銷人員參考，在對話過程中，更貼近會員喜好與特性，提供會員有興趣的方案內容?
✓ERP與CRM整合，從會員的基本資料(性別、生日、來源)；歷史購買紀錄(日期、產品、金額、通路)；會員屬性(健康需求、個人喜好)，透過不同面向的資料交叉分析，找出目標客群，給予標籤，再對此標籤的會員產出CTI撥打專案名單，進行專屬行銷企劃活動。例如：下個月生日、曾經買過葉黃素、以及對腦部保養有興趣的會員。
✓運用進階的RFM模型，依最近一次購買的時間、購買頻率、購買金額三項指標，區隔客戶價值，找出重要價值、重要深耕、重要喚回…等不同類型的會員，同樣給予標籤、進行分眾行銷，引導會員重購。
✓因為有多重的標籤註記，可以清楚描繪出該會員的屬性及消費特性，名單有效性大幅提升，電銷人員與其互動過程中，自然更能獲取會員的信任，並提供符合需求的活動方案，提高成交機率。
▶CTI、LINE等推播工具整合應用，讓整體行銷推廣更全面，提升會員觸達率
電銷使用CTI系統，除了CRM的會員資料、購買紀錄整合，是否能與ERP整合，使電銷營運流程更順暢?
雖然建立了LINE官方帳號，卻無法得知這些好友裡面，哪些已是品牌會員；也無法透過LINE發送會員專屬優惠資訊，只能群發行銷廣告?
✓偉盟系統ERP與CRM、CTI完成了高度整合，同時也與官網、外部平台、實體通路等多種通路串接，會員無論在哪一個通路消費，都能即時彙整；發放給會員的紅利、抵用券，也能跨通路使用，實現全通路服務。
✓LINE官方帳號是現階段與會員直接溝通的最便利的橋樑，引導會員綁定LINE ID，即可透過系統直接發送專屬訊息給會員。當新的行銷活動方案推出時，搭配會員標籤，透過LINE推播給指定對象，提升會員觸達率，並轉化為會員購買力，才是有價值的行銷策略。
想了解更多電話行銷在會員經營的整合運用，請聯繫我們。
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顧問觀點
電話行銷的命脈-精準有效的會員名單
2021/10/04
在疫情影響、商業模式轉變、科技運用進步、法規日趨完善…等因素交互作用下，電話行銷已不再是單純的陌生開發，而是企業與消費者直接接觸的重要管道，除了推廣企業品牌及商品，在溝通的過程中，更擔負了企業形象建立的重責。
而推廣或溝通是否能達成預期效果，除了電話銷售業務銷的話術，其關鍵因素在於溝通的對象，是否為有效的會員名單、真正的目標客群。能夠在龐大的會員資料中，篩選出值得開發、長久耕耘、或是品牌擁護者，將會員適當分層分群，再依據不同客群的特性與偏好，有效分配行銷資源及互動，使會員名單發揮效益，創造最大利潤，正是會員整合應用的終極目標。
偉盟電銷ERP系統為生技業、保健食品、化妝保養品等大量運用電話銷售模式的零售產業，量身打造專屬的會員經營管理模組，將ERP與CRM、CTI緊密整合，協助企業解決會員資料管理不易問題、進一步掌握會員輪廓、並有效提升會員觸達率。
系統特點與解決方案：
▶會員／潛客分別管理，名單自動比對，讓會員資料管理更輕鬆簡單
全通路零售提供了企業接觸消費者的多元管道，如官網、FB、LINE、電商平台、廣告平台、異業合作、展會活動、實體通路…等等，但這眾多的通路，蒐集到大量的會員資料，該如何快速導入成為電話行銷開發名單?
✓為了更有效的利用會員資訊，偉盟系統將會員／潛客分別管理，當取得新的客戶名單時，系統自動比對名單資料，依比對結果，自動更新會員／潛客資料，無需人為費時整理及查詢，一鍵完成名單導入，同時還能直接轉為CTI撥打的專案名單，讓電話行銷人員能立即聯絡，大幅提升成交機率。
✓一旦訂單成交，系統即自動將潛客轉為會員，拋開過去需要電銷人員修改及主管審核的作業流程，增進訂單處理效率。
✓因為名單來源廣泛，無效的潛客資料佔用了極大的儲存空間，會員/潛客資料分開管理，即可定時清理潛客資料，減少系統資源負擔，也可避免行銷資源浪費。
▶多重特性標籤，層層描繪會員輪廓，提供客製化的會員服務
企業會依據品牌及產品種類，給予會員標記，例如：銷售保健食品，會標記其健康需求。除此之外，能否有更精準的會員描述，給電話行銷人員參考，在對話過程中，更貼近會員喜好與特性，提供會員有興趣的方案內容?
✓ERP與CRM整合，從會員的基本資料(性別、生日、來源)；歷史購買紀錄(日期、產品、金額、通路)；會員屬性(健康需求、個人喜好)，透過不同面向的資料交叉分析，找出目標客群，給予標籤，再對此標籤的會員產出CTI撥打專案名單，進行專屬行銷企劃活動。例如：下個月生日、曾經買過葉黃素、以及對腦部保養有興趣的會員。
✓運用進階的RFM模型，依最近一次購買的時間、購買頻率、購買金額三項指標，區隔客戶價值，找出重要價值、重要深耕、重要喚回…等不同類型的會員，同樣給予標籤、進行分眾行銷，引導會員重購。
✓因為有多重的標籤註記，可以清楚描繪出該會員的屬性及消費特性，名單有效性大幅提升，電銷人員與其互動過程中，自然更能獲取會員的信任，並提供符合需求的活動方案，提高成交機率。
▶CTI、LINE等推播工具整合應用，讓整體行銷推廣更全面，提升會員觸達率
電銷使用CTI系統，除了CRM的會員資料、購買紀錄整合，是否能與ERP整合，使電銷營運流程更順暢?
雖然建立了LINE官方帳號，卻無法得知這些好友裡面，哪些已是品牌會員；也無法透過LINE發送會員專屬優惠資訊，只能群發行銷廣告?
✓偉盟系統ERP與CRM、CTI完成了高度整合，同時也與官網、外部平台、實體通路等多種通路串接，會員無論在哪一個通路消費，都能即時彙整；發放給會員的紅利、抵用券，也能跨通路使用，實現全通路服務。
✓LINE官方帳號是現階段與會員直接溝通的最便利的橋樑，引導會員綁定LINE ID，即可透過系統直接發送專屬訊息給會員。當新的行銷活動方案推出時，搭配會員標籤，透過LINE推播給指定對象，提升會員觸達率，並轉化為會員購買力，才是有價值的行銷策略。
想了解更多電話行銷在會員經營的整合運用，請聯繫我們。
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