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顧問觀點
[服飾業、鞋業ERP/POS系統] 適合服飾、鞋業的ERP系統，有那些特點?
2023/07/05
什麼樣的系統適合服飾、鞋業?POS系統有那些特性?系統評估時要考慮什麼?
為什麼會特別針對服飾、鞋業的ERP系統來做說明?因為服飾、鞋業有別於一般零售業沒有的特性，若沒有針對這些特性去設計，系統在使用上就有會有不順手的狀況，以下提出幾個點提供參考。
▶ 產品結構的差異
服飾業ERP和一般零售業ERP最大的不同在於產品結構，也就是產品會分款式，顏色及呎吋。舉例來說，同一款式的T恤，有5種顏色，每個顏色有5個呎吋，等於一個款式就會有25個SKU(5x5)，因此不論是在產品的進出貨單據登打，商品調轉及庫存查詢，或者相關表報格式的呈現，都有別於一般的零售業系統(可參考附圖)，所以在系統的設計上會有特別之處，才能符合行業特性，若使用一般零售業ERP系統，會讓使用者覺得很不方便。
圖：服飾業系統-庫存查詢
圖：服飾業系統-庫存查詢
圖：服飾業系統-進貨單
圖：服飾業系統-訂單
▶ 通路多樣，作業繁複
通路多樣不只是服飾業要面對的問題,也是零售業要面對的問題，從早期的街邊店，百貨專櫃或各地經銷通路，到後來開始建立自有的品牌購物網，到大型電商平台(如MOMO、蝦皮...)上架販售，或者進入家樂福、大潤發..等量販通路，或是電視購物，面對這麼多的通路型態，也會碰到不同通路各別的作業需求。
舉例來說：
• 自有品牌購物網：線上的顧客及訂單資料能否自動整合進ERP系統?庫存能否即
時判斷?必免接了單沒貨可出，會員紅利點數能否線上線下同步使用?
• 大型電商品台：訂單能否自動串接ERP?還是需人工登打。
• 量販通路：能否對通路的量販條碼和自產品編號產生對照關係?量販訂單能否直
接匯入ERP?如何減化不同量販通路的對帳方式?
• 經銷通路：業務抄貨能否導入PDA快速抄貨，減少人工登打，提供效率，降低
錯誤；能否管控客戶信用額度?如何管控可用庫存量?必免無貨可出。
• 直營通路：POS系統是否易學?分店間如何快速調轉貨?面對不同等級門市如何
快速配貨?顧客的預訂如何管理錢跟貨?
不同通路面臨的問題各有不同，只有實際運作的人才知其中辛苦，系統若能提供適當的支援，必能大大減少人工作業，同時提升運作效率。
▶ 產品SKU動則上萬，倉庫作業繁雜
倉庫作業包含了產品的進貨入倉、產品的加工貼標、揀貨出貨、商品調轉、貨運託運單、宅配單列印，例行性盤點整理，客戶退貨檢驗及產品整新KEY單....,在這些例行性作業中，除了在導入ERP時同步優化原本作業流程外，若可同時導入手持PDA裝置應用(如進貨點收、調轉貨、盤點、退貨...等)，便可更快、更正確、更有效率的運作；另外若在出貨時能搭配檢核系統，於裝箱前確認品項是否正確，並同步套印相關出貨單據及託運單，也可大幅提升出貨正確度及作業效率。
左圖：移動式檢核工作站。右圖：檢核結合影資
▶ 會員經營管理
會員經營可分幾個部份來談，首先是會員制度的建立，要能整合線上線下會員，並執行同一個會員制度，必免讓會員體驗不佳；二是行銷自動化，例如會員自動升降等，生日、升等優惠...等會員權益能自動通知發送，減少人員處理例常性工作；會員標籤管理，可自動或手動為會員標示不同的標籤，協助產出行銷名單，必免亂槍打鳥，提高投報率。
▶ 產品採購成本
服飾業產品有很大部份會從國外進口，進口就會關係到幣別、匯率，相關進口費用的分攤，甚至反傾銷稅的計算，這些都會影響到實際的產品成本，若由人工計算，將是個繁複的工作，除非你不在意成本，否則還是建議能由系統計算才是正規做法。
圖：進口採購成本
服飾業ERP的評估重點當然還有很多地方需要注意，還是得視業者本身的產品屬性，價格定位，公司規模，通路型態...等情況做進一步的探討，必竟ERP系統對公司來說是一個重要經營工具，除了軟體系統本身適不適合外，廠商的信譽，服務，規模及穩定度同樣都很重要，不得不僅慎評估。
更多訊息請參考零售業解決方案
為什麼會特別針對服飾、鞋業的ERP系統來做說明?因為服飾、鞋業有別於一般零售業沒有的特性，若沒有針對這些特性去設計，系統在使用上就有會有不順手的狀況，以下提出幾個點提供參考。
▶ 產品結構的差異
服飾業ERP和一般零售業ERP最大的不同在於產品結構，也就是產品會分款式，顏色及呎吋。舉例來說，同一款式的T恤，有5種顏色，每個顏色有5個呎吋，等於一個款式就會有25個SKU(5x5)，因此不論是在產品的進出貨單據登打，商品調轉及庫存查詢，或者相關表報格式的呈現，都有別於一般的零售業系統(可參考附圖)，所以在系統的設計上會有特別之處，才能符合行業特性，若使用一般零售業ERP系統，會讓使用者覺得很不方便。
圖：服飾業系統-庫存查詢
圖：服飾業系統-庫存查詢
圖：服飾業系統-進貨單
圖：服飾業系統-訂單
▶ 通路多樣，作業繁複
通路多樣不只是服飾業要面對的問題,也是零售業要面對的問題，從早期的街邊店，百貨專櫃或各地經銷通路，到後來開始建立自有的品牌購物網，到大型電商平台(如MOMO、蝦皮...)上架販售，或者進入家樂福、大潤發..等量販通路，或是電視購物，面對這麼多的通路型態，也會碰到不同通路各別的作業需求。
舉例來說：
• 自有品牌購物網：線上的顧客及訂單資料能否自動整合進ERP系統?庫存能否即
時判斷?必免接了單沒貨可出，會員紅利點數能否線上線下同步使用?
• 大型電商品台：訂單能否自動串接ERP?還是需人工登打。
• 量販通路：能否對通路的量販條碼和自產品編號產生對照關係?量販訂單能否直
接匯入ERP?如何減化不同量販通路的對帳方式?
• 經銷通路：業務抄貨能否導入PDA快速抄貨，減少人工登打，提供效率，降低
錯誤；能否管控客戶信用額度?如何管控可用庫存量?必免無貨可出。
• 直營通路：POS系統是否易學?分店間如何快速調轉貨?面對不同等級門市如何
快速配貨?顧客的預訂如何管理錢跟貨?
不同通路面臨的問題各有不同，只有實際運作的人才知其中辛苦，系統若能提供適當的支援，必能大大減少人工作業，同時提升運作效率。
圖：POS收銀系統
▶ 產品SKU動則上萬，倉庫作業繁雜
倉庫作業包含了產品的進貨入倉、產品的加工貼標、揀貨出貨、商品調轉、貨運託運單、宅配單列印，例行性盤點整理，客戶退貨檢驗及產品整新KEY單....,在這些例行性作業中，除了在導入ERP時同步優化原本作業流程外，若可同時導入手持PDA裝置應用(如進貨點收、調轉貨、盤點、退貨...等)，便可更快、更正確、更有效率的運作；另外若在出貨時能搭配檢核系統，於裝箱前確認品項是否正確，並同步套印相關出貨單據及託運單，也可大幅提升出貨正確度及作業效率。
左圖：移動式檢核工作站。右圖：檢核結合影資
▶ 會員經營管理
會員經營可分幾個部份來談，首先是會員制度的建立，要能整合線上線下會員，並執行同一個會員制度，必免讓會員體驗不佳；二是行銷自動化，例如會員自動升降等，生日、升等優惠...等會員權益能自動通知發送，減少人員處理例常性工作；會員標籤管理，可自動或手動為會員標示不同的標籤，協助產出行銷名單，必免亂槍打鳥，提高投報率。
▶ 產品採購成本
服飾業產品有很大部份會從國外進口，進口就會關係到幣別、匯率，相關進口費用的分攤，甚至反傾銷稅的計算，這些都會影響到實際的產品成本，若由人工計算，將是個繁複的工作，除非你不在意成本，否則還是建議能由系統計算才是正規做法。
圖：進口採購成本
服飾業ERP的評估重點當然還有很多地方需要注意，還是得視業者本身的產品屬性，價格定位，公司規模，通路型態...等情況做進一步的探討，必竟ERP系統對公司來說是一個重要經營工具，除了軟體系統本身適不適合外，廠商的信譽，服務，規模及穩定度同樣都很重要，不得不僅慎評估。
更多訊息請參考零售業解決方案