訊息中心

在零售業快速演化的今天，企業面臨的挑戰不再只是「接到訂單」，而是如何在多通路、多活動、多客層的情境下，快速、準確且一致地完成訂單流程。傳統 CTI 系統雖能支援通話與基本訂單登錄，但在實務操作中，仍存在諸多斷點與限制，無法滿足現代零售的複雜需求。

❌ 傳統 CTI 訂單流程的三大痛點
 1. 人工輸入繁瑣，活動無法直覺操作
 2. 會員等級判斷困難，折扣無法即時套用
 3. 紅利點數與優惠券未整合，無法執行
這些問題不僅影響客戶體驗，也讓企業在訂單處理上耗費大量人力與時間。

✅ 偉盟電銷訂單系統整合CTI的實戰解方
偉盟電銷訂單系統整合CTI，針對零售業的實際需求，打造一套真正「懂業務、懂促銷、懂客戶」的智慧訂單流程。
1. 促銷活動模組化，操作直覺化
• 支援常見零售活動：組合特價、任選優惠、滿額贈、加價購等…
• 促銷活動已內建於訂單模組，業務只需選擇商品，系統自動判斷並套用優惠
• 減少人工計算與錯誤，提升訂單準確率

2. 會員等級即時辨識，折扣自動套用
• CTI 系統串接 CRM，來電即顯示會員等級與歷史消費紀錄
• 系統自動判斷可享優惠，折扣即時反映於訂單金額
• 支援會員VIP、銀卡、金卡等多層級設定，彈性高

3. 紅利與優惠券整合，即時折抵
• 系統即時顯示會員紅利及可用優惠券，隨選隨用
• 支援多種折抵方式：點數折現、滿額折抵、指定商品折抵等…
• 折抵金額自動計算，無需人工判斷

• CTI 整合訂單流程，是零售智慧化的關鍵一步