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  企業若欲進行outbound marketing，化被動為主動，電銷是最常見的方式之一。電銷的名單可能來自活動或講座、異業合作取得、社群媒體蒐集、向行銷公司購買等等，不僅資料量大，資料重複的情形更是常見，如何有效管理及整合成為重要課題，本文先就系統效能及會員體驗觀點討論。
 
  龐大的電銷名單會面臨到系統效能的問題。舉例來說，同一位會員，可能在多份名單中都有，如果全部進入系統，系統就會存在重複的資料，久而久之資料會越來越多，並拖垮系統效能，進而增加擴充硬體設備的成本。因此過濾名單並排除重複資料非常重要，能使系統負荷減少。
 
  另外若想要在系統中對名單做查詢、篩選、匯出等動作，往往需要花費數分鐘，因為是對一個龐大的資料庫做運算，資料量越大，運算的時間就越久。如果在名單匯入時，就能即時判斷該筆資料是否有消費過，將名單區分為潛在會員及正式會員二種，即讓資料庫一分為二，能減少運算的時間，提升系統效能。
 
  如果沒有整合會員名單資料，可能會讓電銷出現失誤，行銷效果便是天差地遠。試想以下情境：
 
  『郝健康公司舉辦了產品研討會，王小明在研討會上購買了維骨力，過了幾天，電銷人員卻拿著另一份名單，再次撥打給王小明推銷維骨力，如此的重複推銷，造成王小明的困擾，因此表明不希望再接到電銷電話，然而，一個禮拜後，電銷人員卻又撥打給王小明推銷，從此王小明不會再購買郝健康公司的產品了。』
 
  原來，王小明的資料散落在各個名單中，而每個名單的資訊卻不一致，電銷人員不知道王小明才剛購買過，並且不願意再接受電銷，卻一直撥打給王小明，使王小明的互動體驗非常差，更嚴重的是，王小明寫了一篇部落格文章，散播這次消費的負面體驗，讓郝健康公司形象大大扣分。
 
  如果郝健康公司有進行會員名單整合，無論多份外部名單有多個王小明，在進入系統時即時比對後，系統中只留有一個王小明，並且能在電銷當下即時更新王小明的互動資料，因此，在王小明購買產品後，電銷人員應是撥打產品使用的關懷電話，提升王小明的滿意度，增加再購意願，甚至在網路上撰寫這次消費的正面體驗，讓郝健康公司獲得好口碑。
 
  這跟沒整合會員名單的結果，是不是差很多呢？如果您也有以上困擾，可以點選全通路解決方案做進一步了解或是連絡我們。