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      過去要零售業者要收集顧客資料，通常都是手寫後再由人員輸入至系統，而現今，手機通訊軟體越來越普及，其中國內LINE以90.7%的使用率奪冠，已成為人們日常生活中不可或缺的通訊軟體，擁有高度的普及率，且年齡分佈層廣，因此越來越多企業運用LINE官方帳號來經營會員。
 
      為什麼要用LINE官方帳號經營會員?有什麼好處？首先，LINE官方帳號提供了向用戶推送訊息的功能，其可建立品牌形象、提高曝光率，加強與客戶之間的聯繫，並挖掘潛在客戶，且除了自動化客制回覆訊息，也可隨時切換改由真人回覆，以即時回覆用戶的問題和需求。再來，LINE官方帳號具有豐富的互動功能，可吸引用戶參與互動，增加客戶忠誠度和黏著度，而企業則可以透過LINE官方帳號來搜集顧客資料，並整合ERP銷售資料，透過顧客消費數據分析，建立分眾標籤，進行更精準的顧客分析和擬定行銷策略。
 
      總合以上，LINE官方帳號除了提供消費者更佳的便利性，對於企業也是一個很好的與顧客互動的平台，因此已成為現代企業行銷不可或缺的重要渠道之一。而我們要如何應用LINE官方帳號這個工具，為顧客打造「個人化體驗」，可依據以下步驟：

一、增加好友數
      首先，必須先增加好友數，這是企業在使用LINE官方帳號之前的關鍵步驟，它是成功利用LINE官方帳號進行行銷和品牌建立的重要基礎，除此之外，綁定會員也是品牌不可或缺的一環。目前，LINE官方帳號提供多種增加好友的管道，企業可以自行彈性搭配運用，以擴大商機，以下是一些常見的方法:
1.    官網導流
      可以透過官網導流工具，當訪客點入官網頁面時，自動跳出視窗，邀請訪客成為 LINE 官方帳號好友，或是於特定頁面，例如於結帳完成後頁面，提供加入LINE官方帳號好友的訊息，如此還可吸引目標明確的訪客加入好友。
2.    行動條碼 QRcode
      QRcode提供了一種快速的方式來添加好友，只需使用手機上的 LINE 應用程式掃描 QR 碼，就能立即添加好友，無需手動輸入ID或其他繁瑣的操作，適合放在官方社群、官方網站及店面，快入又方便。
3.    官網放置「加入好友」按鈕
      除了透過官網導流自動彈跳加入LINE官方好友視窗，也可於官方網站建立連結或按鈕，通常會標「加入好友」、「掃描加入」等類似的字眼，點擊這個連結或按鈕，點擊後，訪客便會被導向到LINE應用程式，進行相應的操作。
4.    舉辦促銷活動
      於實體店面或官方網站上進行促銷活動，例如：透過LINE官方帳號向加入好友的顧客提供獨家折扣、優惠碼或贈品，如此可以吸引使用者的注意和參與，促使顧客加入好友。
5.    使用LINE廣告平台
      LINE廣告平台提供多種廣告類型，例如：LINE推播廣告、LINE購物廣告、LINE廣告牆等，可多利用LINE廣告平台，吸引特定目標的關注，將你的官方帳號推廣給更多的使用者，並透過獨家優惠方式鼓勵他們加入。

二、引導好友綁定會員
      LINE官方帳號相較於Email和App推播，更具備跨年齡與族群的特性，能夠帶來更多的互動和連結，因此也有較好的訊息開啟和點擊表現，加入品牌的LINE官方帳號的顧客，通常表示他們具有一定的忠誠度和高價值。在引導顧客加入LINE官方帳號後，為了能使品牌更容易蒐集到顧客的偏好行為及購買數據，可用以下方式引導顧客綁定會員資料，以提供更個人化的服務。
1.    強調註冊會員好處
      於顧客加入LINE官方帳號後，在歡迎訊息中強調加入LINE官方帳號的好處，例如：獨家優惠、專屬資訊、最新消息等，讓顧客知道註冊會員後，可以獲得特殊待遇。若於購物網站購買，則可以輕鬆查看訂單狀態、交貨進度，以及獲得即時的更新和通知等。
2.    簡易的註冊流程
      在訊息中提供一個簡易的註冊流程，簡易的註冊流程可以降低使用者的門檻，以及減少使用者的放棄率，讓更多人願意參與註冊，這邊可以請顧客提供基本資料即可，例如：姓名、電子郵件、電話、出生日期等。
3.    提供誘因及禮物
      提供一些誘因或禮物，以鼓勵顧客提供顧客資料。例如，你可以提供優惠券、折扣碼或免費禮物作為回報，吸引顧客的注意力，讓他們對註冊會員產生興趣，也因實際感受到回報，進而對品牌更有忠誠度。
4.    強調安全與隱私
      在註冊過程中，隱私和資料安全為顧客所關注的項目，向顧客解釋你將如何處理和保護他們的個人資料，以及如何遵守相關的隱私政策和法規，提供相關的資料使用聲明。

   

三、建立會員制度，提升會員忠誠度
      建立一個強大的會員制度，對於企業來說是提升忠誠度和長期經營的關鍵，透過會員制度，品牌能夠與顧客建立更深層次的聯繫，使顧客感受到被重視和擁有特殊待遇，藉此與顧客建立長遠的關係，因此個成功的會員制度應精心規劃。例如：可針對不同客群提供獨特的會員福利，例如專屬折扣、生日禮、獨特會員權利等，讓顧客感受到與眾不同的待遇。同時，也可透過會員紅利積分，鼓勵顧客持續消費，並提供紅利折抵、獎勵制度、會員升等等方式，讓顧客直接的感受到回饋的價值。

   

四、透過會員消費數據，建立分眾標籤
      Line官方帳號是一個由多人管理的LINE，品牌應注重與會員的互動和溝通，透過LINE官方帳號的訊息推送，品牌可以透過訊息推送向會員提供最新的促銷活動和產品資訊，但這時裡面會有新客戶、舊客戶、VIP客戶等不同類型的會員，為了更有效地進行行銷，品牌可以使用標籤的方式來區分不同的會員群體，將行銷資訊群發給有被貼到那個標籤的人，這樣就只有被指定的人才會收到指定訊息，不僅能夠有較高的閱讀訊息機會，達到精準行銷，使會員感受到獨特的價值和參與感，可避免亂槍打鳥而造成的反效果。，也能夠更加了解你的顧客。
      品牌在貼標籤的過程中可以運用不同的模型和工具，例如RFM模型、NES模型或自動標籤生成等，若需要更進一步的會員分層和管理，品牌可以考慮使用CRM系統，以便更有效地管理會員資料並提供個性化的服務。
1.    RFM模型

(1)  N（New Customer）：新顧客
(2)  E（Existing Customer）：既有顧客
(3)  S（Sleeping Customer）：沉睡顧客
      而 NES 模型是基於已發生的消費行為，根據消費者具體的購買行為，NES 模型把顧客區分成 New（新顧客）、Existing（既有顧客）、Sleeping（沉睡顧客）三大類別，再細分為五種狀態，並有 10 個檢驗指標，可分析顧客的活躍程度，及檢視新舊客的占比，以此給予分眾標籤。

五、鎖定目標客戶，執行行銷計劃

      通過分析和標記不同的顧客群體，企業能夠更準確地了解他們的需求和偏好，並為他們提供個人化的產品和服務，以達到更有針對性的推廣，避免盲目的廣告投放，可大幅的提升銷售效果，持續為企業帶來穩定的收益。在這個過程中，可以運用管理學家戴明提出的PDCA循環，不斷評估市場反饋和效果，及時調整和優化行銷策略，以確保最終目標的達成。所謂PDCA循環可依循以下步驟…
(1)  計畫（Plan）：
 • 制定明確的會員經營目標和策略。
 • 分析會員資料，了解顧客的需求、喜好和價值。
(2)  執行（Do）：
 • 根據計畫執行相應的會員經營活動，例如：發送個人化訊息、提供專屬優惠、回饋方案等。
 • 建立良好的互動平台，例如：LINE官方帳號，提供即時回應和互動機會。
 • 收集相關數據和顧客意見回饋。
(3)  查核（Check）
 • 分析數據，評估會員經營活動的效果和達成程度。
 • 比較實際結果與預期目標，確定是否需要調整策略或改進執行方式。
 • 了解哪些會員經營策略有效，哪些需要進一步改善。
(4)  行動（Act）
 • 根據查核查結果，進行調整和改進。
 • 執行修正後的策略。
 • 持續監測和評估會員經營的效果，並持續進行優化和改進。

      企業應該不斷優化會員制度，進一步提供更個人化的服務和產品。此外，定期進行會員滿意度調查和反饋收集，也可及時掌握顧客的意見，並做出相應的改進和調整，以提升會員體驗和忠誠度，總而言之，這種持續的改進過程是會員經營中不可或缺的一部分，能夠使企業保持競爭優勢持續獲得成功。
       關於Line 官方帳號與會員經營，偉盟系統公司已有許多實際案例經驗可以分享，若您有這方面的需求，可與我們聯絡。更多參考資訊全通路解決方案。