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電話銷售的成功在於業務與會員之間的互動，以及對客戶的深入了解，才有機會與會員建立關係，進一步達成銷售目的。而每一筆會員資料的取得及撥打都是成本，如何決定撥打對象，進行最有效益的會員行銷，是電銷的一個重要課題。也可以說名單品質直接影響了電話行銷的成功率。
然而，什麼是品質好的會員行銷名單?
回想一下當你在填寫會員資料時，最常見的幾項問題：姓名、電話、性別、生日、E-mail、地址，可以基本區分出你的年齡、性別、區域別，再加上因消費獲得的會員等級，透過這些過濾條件，例如「住在北部、20~30歲、男性」，是基本的行銷名單產出模式，針對這樣篩選出來的會員進行電話銷售，往往效果有限，因為無法描述出會員的「樣貌」，無法完整地描繪出會員的需求和興趣，篩選出來的對象對產品沒需求，效果當然不好。
為了對會員的各種「樣貌」做定義，可能是會員某一屬性或行為，將分群應用於會員管理，簡單來說就是將會員貼標籤，像是會員興趣標籤「有固定運動習慣」、「喜歡烹飪」，或是以活動標籤「新光三越試吃會」、「北區健身心得分享會」等等，標籤可以自行定義，且一個會員能貼上不同標籤，賦予多重屬性，這些標籤可以更全面地呈現會員的特點，幫助我們更好地了解他們的興趣及偏好，此時會員的畫像就會越來越清晰，在進行行銷活動時，也就能更精準地找出目標對象。
舉例來說，若想要推銷新的乳清蛋白產品，就可以把同時有「有固定運動習慣」和「北區健身心得分享會」標籤的會員篩選出來，再加上其他過濾條件如：「20~30歲」、「男性」、「住北部」，透過這樣詳細的會員分群和標籤化，我們可以做出更有針對性的行銷策略，產出更有效的名單來進行電話行銷，想想看，這些人會購買乳清蛋白的機率，是不是高了許多?
同時業務也能透過這些標籤內容，作為電銷時跟會員接觸的話題，引起興趣、產生互動，再搭配上行銷話術運用，這樣的行銷名單，才能有效轉換為購買率，提升銷售業績。
除了電話行銷外，分群產生的名單還能搭配其他行銷工具使用，常見的簡訊發送或LINE OA推播，通知生日禮、活動訊息…等。以及電子優惠券功能，結合行銷名單進行發放，針對不同對象、商品，提供優惠折抵，線上線下均可使用。
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透過給予標籤將會員分群，企業可以大幅提升行銷效率和準確度，更好地滿足會員的需求，並促進銷售增加和提升客戶忠誠度。偉盟零售業ERP整合實體門市、電子商務、電銷客服等不同通路，提供多面向會員經營工具，若您想要了解更多，可以點選全通路解決方案，或是連絡我們。
顧問觀點
【零售業ERP x 電銷客服】運用會員分群行銷提升業績，您的名單發揮最大效益了嗎?
2023/09/21
電話銷售的成功在於業務與會員之間的互動，以及對客戶的深入了解，才有機會與會員建立關係，進一步達成銷售目的。而每一筆會員資料的取得及撥打都是成本，如何決定撥打對象，進行最有效益的會員行銷，是電銷的一個重要課題。也可以說名單品質直接影響了電話行銷的成功率。
然而，什麼是品質好的會員行銷名單?
回想一下當你在填寫會員資料時，最常見的幾項問題：姓名、電話、性別、生日、E-mail、地址，可以基本區分出你的年齡、性別、區域別，再加上因消費獲得的會員等級，透過這些過濾條件，例如「住在北部、20~30歲、男性」，是基本的行銷名單產出模式，針對這樣篩選出來的會員進行電話銷售，往往效果有限，因為無法描述出會員的「樣貌」，無法完整地描繪出會員的需求和興趣，篩選出來的對象對產品沒需求，效果當然不好。
為了對會員的各種「樣貌」做定義，可能是會員某一屬性或行為，將分群應用於會員管理，簡單來說就是將會員貼標籤，像是會員興趣標籤「有固定運動習慣」、「喜歡烹飪」，或是以活動標籤「新光三越試吃會」、「北區健身心得分享會」等等，標籤可以自行定義，且一個會員能貼上不同標籤，賦予多重屬性，這些標籤可以更全面地呈現會員的特點，幫助我們更好地了解他們的興趣及偏好，此時會員的畫像就會越來越清晰，在進行行銷活動時，也就能更精準地找出目標對象。
舉例來說，若想要推銷新的乳清蛋白產品，就可以把同時有「有固定運動習慣」和「北區健身心得分享會」標籤的會員篩選出來，再加上其他過濾條件如：「20~30歲」、「男性」、「住北部」，透過這樣詳細的會員分群和標籤化，我們可以做出更有針對性的行銷策略，產出更有效的名單來進行電話行銷，想想看，這些人會購買乳清蛋白的機率，是不是高了許多?
同時業務也能透過這些標籤內容，作為電銷時跟會員接觸的話題，引起興趣、產生互動，再搭配上行銷話術運用，這樣的行銷名單，才能有效轉換為購買率，提升銷售業績。
除了電話行銷外，分群產生的名單還能搭配其他行銷工具使用，常見的簡訊發送或LINE OA推播，通知生日禮、活動訊息…等。以及電子優惠券功能，結合行銷名單進行發放，針對不同對象、商品，提供優惠折抵，線上線下均可使用。
透過給予標籤將會員分群，企業可以大幅提升行銷效率和準確度，更好地滿足會員的需求，並促進銷售增加和提升客戶忠誠度。偉盟零售業ERP整合實體門市、電子商務、電銷客服等不同通路，提供多面向會員經營工具，若您想要了解更多，可以點選全通路解決方案，或是連絡我們。