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    在數位轉型日益加速的今天，企業經營不再只是單一銷售通路的競爭，而是「全通路整合」與「即時數據串流」的新戰場。然而，資訊系統分散、資料無法互通，仍是許多企業共同面臨的挑戰。
    對於以電話銷售（電銷）為核心的業務模式來說，這個問題尤為嚴重。傳統對 CTI系統的認知，常停留在業務通話記錄、及名單撥打成效，而訂單管理、客戶關係（CRM）和線上線下通路則各自獨立運作，形成一個個難以串聯的「資訊孤島」，讓寶貴的會員數據無法發揮其最大價值。
 

電銷團隊使用CTI 系統時常見的三大痛點

1. 功能受限，無法支援複雜訂單流程
多數 CTI 系統僅能記錄通話與簡單訂單資訊，難以應對零售業多樣化的商品組合、促銷折扣與即時庫存查詢需求，導致業務人員經常需手動計算價格、確認庫存，增加操作負擔，亦提高訂單錯誤與超賣風險。

2. 線上線下通路無法整合
電商平台、門市POS、電話銷售等通路各自為政，銷售數據缺乏整合、數據分散，決策者無法即時掌握整體通路績效，難以制定精準的行銷策略。

3. CRM 資料分散，客戶輪廓不完整
會員資料分布在不同系統中，無法集中統一管理，也無法建立完整的會員消費歷程，業務難以掌握客戶偏好，進而影響客戶互動與銷售成功率。
 

 偉盟電銷訂單系統 x CTI 深度整合 
全通路數據串聯，打造電銷營運核心平台

    為解決上述痛點，偉盟打造專為電銷團隊設計的訂單管理系統，深度整合 CTI 與 CRM，實現全通路數據協作，助企業提升銷售效率、精準行銷與客戶經營能力。
 

1. CTI 與訂單系統即時串接
    -來電即顯示客戶資料與歷史訂單紀錄
    -通話中即可快速建立訂單，語音紀錄與交易資料同步儲存
    -支援複雜訂單邏輯：如商品組合、促銷折扣、滿額活動等

2. 多通路CRM整合
    -整合LINE官方帳號、官網、門市POS、業務開發資料
    -建立完整客戶視圖，涵蓋消費紀錄、互動歷程、偏好行為
    -快速進行客戶分群，支援精準行銷與客製化服務

3. 營運整合與數據分析
    -彙整各通路銷售數據，完整掌握營業績效
    -全通路訂單統籌管理，提升庫存周轉與出貨效率
    -整合BI工具，支援即時報表與多維度數據視覺化分析

    針對面臨系統孤島、CRM分散與訂單管理挑戰的企業，偉盟提供高度整合的電銷訂單系統與CRM解決方案。無論您是剛啟動數位轉型，或尋求升級電銷流程，我們都能協助您打破通路藩籬、掌握數據全貌，提升銷售績效與客戶體驗。