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由於行動裝置的盛行，線上與線下購物的界線趨於模糊，消費者跨越了時間、地理環境的限制，使用多個零售通路前來購物。研究結果顯示，當會員使用越多管道，他們會花越多的錢消費，另外的研究也發現，使用全通路管理會員的業者在交易成長量、年營收、會員聯繫成本以及會員留存率上的表現都比較好。
規模較大的電銷業者，除了電話銷售外，也有經由其他通路販售，因此會員來源除了外部電銷名單外，可能還會來自實體店面、購物網、電商平台和APP等，當公司欲執行行銷活動時，為了讓會員能夠獲得一致的消費體驗，應該讓全部通路同步進行，例如，會員線上線下的消費金額能一起累積；會員在實體店是銀卡會員，在購物網上也同樣擁有銀卡優惠；在APP領的電子優惠券，也可以在電銷CTI線上兌換；紅利累積規則、促銷特賣也是全通路並行實施。
但是，要能做到以上的全通路會員行銷，電銷業者會面臨到的問題是，會員名單散落在不同的系統裡，該如何讓各系統的會員資料一致？以往的做法通常都是人工處理，利用匯出匯入的方式進行比對，例如每天將POS系統跟官網的會員檔匯入CRM進行更新，同樣的，在電訪後也要手動將會員的購買紀錄跟互動紀錄打上CRM，如此繁瑣的動作，增加了許多時間與人力成本，甚至有資料錯誤的風險，且各通路間的資訊分享不即時，無法實現上述的全通路會員行銷活動。
因此，建議電銷業者將各通路的系統做整合，串接成單一套電銷業全通路ERP系統，只存在一個唯一的會員資料庫，讓所有通路都連結此資料庫，彼此間會員的資料都能即時共享，舉電銷最重要的工具CTI系統為例，CTI撥打名單直接讀取會員檔，在電銷線上能直接更改會員資料，無須電訪後再到CRM修改；會員在門市的消費紀錄、在官網上加入購物車的商品，電訪人員也能在CTI上看到，若會員想要在電話線上購買，能直接從CTI建立ERP訂單刷卡結帳，並存入錄音序號進訂單，方便後續追蹤管理。
總結來說，藉由系統整合全通路會員資料、串接CTI，電銷業者能更有效率地做會員控管，實現全通路的營銷策略，更能蒐集到會員在全通路的完整消費，經由數據分析，洞悉會員的樣貌進行再次行銷，帶來的效益將遠遠大於您的想像，若您有興趣可以點選全通路解決方案做進一步了解或是連絡我們，另外，下一篇將告訴您該怎麼產生電銷撥打名單，以及怎麼撥打最有效，請點此觀看文章。
顧問觀點
電銷業-全通路會員&CTI整合
2020/06/15
由於行動裝置的盛行，線上與線下購物的界線趨於模糊，消費者跨越了時間、地理環境的限制，使用多個零售通路前來購物。研究結果顯示，當會員使用越多管道，他們會花越多的錢消費，另外的研究也發現，使用全通路管理會員的業者在交易成長量、年營收、會員聯繫成本以及會員留存率上的表現都比較好。
規模較大的電銷業者，除了電話銷售外，也有經由其他通路販售，因此會員來源除了外部電銷名單外，可能還會來自實體店面、購物網、電商平台和APP等，當公司欲執行行銷活動時，為了讓會員能夠獲得一致的消費體驗，應該讓全部通路同步進行，例如，會員線上線下的消費金額能一起累積；會員在實體店是銀卡會員，在購物網上也同樣擁有銀卡優惠；在APP領的電子優惠券，也可以在電銷CTI線上兌換；紅利累積規則、促銷特賣也是全通路並行實施。
但是，要能做到以上的全通路會員行銷，電銷業者會面臨到的問題是，會員名單散落在不同的系統裡，該如何讓各系統的會員資料一致？以往的做法通常都是人工處理，利用匯出匯入的方式進行比對，例如每天將POS系統跟官網的會員檔匯入CRM進行更新，同樣的，在電訪後也要手動將會員的購買紀錄跟互動紀錄打上CRM，如此繁瑣的動作，增加了許多時間與人力成本，甚至有資料錯誤的風險，且各通路間的資訊分享不即時，無法實現上述的全通路會員行銷活動。
因此，建議電銷業者將各通路的系統做整合，串接成單一套電銷業全通路ERP系統，只存在一個唯一的會員資料庫，讓所有通路都連結此資料庫，彼此間會員的資料都能即時共享，舉電銷最重要的工具CTI系統為例，CTI撥打名單直接讀取會員檔，在電銷線上能直接更改會員資料，無須電訪後再到CRM修改；會員在門市的消費紀錄、在官網上加入購物車的商品，電訪人員也能在CTI上看到，若會員想要在電話線上購買，能直接從CTI建立ERP訂單刷卡結帳，並存入錄音序號進訂單，方便後續追蹤管理。
總結來說，藉由系統整合全通路會員資料、串接CTI，電銷業者能更有效率地做會員控管，實現全通路的營銷策略，更能蒐集到會員在全通路的完整消費，經由數據分析，洞悉會員的樣貌進行再次行銷，帶來的效益將遠遠大於您的想像，若您有興趣可以點選全通路解決方案做進一步了解或是連絡我們，另外，下一篇將告訴您該怎麼產生電銷撥打名單，以及怎麼撥打最有效，請點此觀看文章。