訊息中心

列表頁
顧問觀點

LINE官方帳號應用:結合ERP會員系統,發揮1+1大於2的效用

   2020/12/24

                        LINE官方帳號應用:結合ERP會員系統,發揮1+1大於2的效用

    根據LINE官方提出的數據,目前在台灣的使用者已超過2100萬,滲透率高達9成,而官方帳號數量也累積達159萬,各大品牌無不透過LINE官方帳號來經營主顧客,如何透過LINE官方帳號結合ERP的會員系統來擴大會員經營績效呢,本文將介紹如何將LINE官方帳號與ERP會員系統整合行銷

►LINE就是你的會員卡
    早期發行的實體會員卡因數位化而被淘汰,取而代之的是各品牌的會員APP,然而逛街一整天下來,光是下載安裝、填註冊資料就花了不少時間,久而久之手機裡越來越多APP,結帳要集點的時候找不到APP,索性就不累積了,品牌與會員之間的連結也逐漸消失。
    透過整合LINE官方帳號及ERP會員系統,引導顧客利用
簡便的方式就能完成入會綁定動作,消費者就能在結帳的時候,只需打開LINE就能掃描折價卷與會員條碼,不會發生找不到APP跟忘記密碼的窘境。
 
►用LINE跟你的會員互動
    由於ERP系統中的會員資料跟LINE官方帳號互相綁定了,會員在LINE上即能查詢存放在ERP系統中的資訊,像是近期在門市或官網上的消費紀錄、剩餘的紅利點數有多少、剩下幾張優惠卷,帶給會員非常友善的全通路消費體驗;相反地,對經營者來說,也能從ERP系統中自動發送交易通知、付款通知、出貨通知、檔期促銷及優惠卷給會員,讓LINE變成品牌與會員之間的橋樑
    根據官方提出的數據,LINE在國內用戶數已經超過2100萬,覆蓋率超過90%,LINE官方帳號數量也達到159萬,換句話說,LINE不只是通訊軟體,而是不可或缺的生活用品,更是一個整合所有品牌的會員平台。
 
►分群行銷,而不是亂槍打鳥
    自從LINE官方調整了訊息發送的收費方式,開始以訊息數量計算收費。以會員人數10,000人、每周推播4次、採用所有會員全發的方式來計算,舊版進階方案每月是3,888元,而新版高用量方案每月是20,300元,費用為舊版的5倍。結論是,改版後如果沒分眾發送,一年得多花20萬元,增加非常多的行銷成本。
    在ERP系統中,可以直接在會員資料庫中進行貼標與分群,例如將年消費金額達10,000元以上、11月生日、女性、來店數大於5次、買過特定產品(可以參考
如何產生精準的會員名單-會員TAG功能)的會員分眾,並直接在ERP系統上發送至會員的LINE,不必再進到LINE官方帳號後台操作。除了節省可觀的行銷費用,也能減少錯發訊息造成的被封鎖機率
 
[ 最後總結 ]
  1. 隨著人們對LINE的依賴性,LINE官方帳號可能取代會員APP,成為品牌聚集的會員平台。
  2. 會員綁定LINE官方帳號,能讓會員更簡便得知自己的權益,如等級、紅利、優惠、交易,進一步提升參與度。
  3. ERP系統串接LINE官方帳號,經營者可以更有效率地推播各種資訊給會員,例如付款/出貨通知、發送優惠卷。
  4. ERP系統串接LINE官方帳號,能讓經營者免去自行或委外開發會員APP的費用,及維護的心力成本。
  5. 使用ERP系統執行貼標及分群分眾,能降低LINE官方帳號的訊息發送成本,及被潛在會員封鎖的機率。
  6. ERP系統是全通路會員經營的核心管理中心,LINE官方帳號是最親近會員的溝通服務管道,二者可以相輔相成。
 
若您想了解更多如何應用的問題,請連繫我們,由專人為您服務

更多資訊,請參考:
全通路/新零售/虛實整合,LINE會員中心介紹

偉盟成立迄今30多年來,不斷創新研發,是企業資訊化最佳的戰略的夥伴。

更多全流通解決方案