列表頁
服飾業會員經營術-ERP結合LINE官方帳號，讓會員line著你
LINE官方帳號升級2.0，在一片不看好的聲浪中醞釀品牌業者出走潮，如今已屆滿一年，用量卻是大幅成長，截至去年下半年，官方帳號累積數量達159萬，年成長率18%；而因開放免費API權限，發送API訊息的數量更是大幅成長55%，意味著越來越多服飾業者將LINE官方帳號與內部POS系統或CRM系統做整合。另一方面，在分眾行銷的成績也是非常亮眼，根據LINE官方的數據統計，對已讀訊息的好友再次推播訊息，點擊率增加1.4倍；而對點擊開訊息的好友再行銷，點擊率更是提升到3.8倍，可看出精準行銷的重要性。
在前一篇文章，已大致分享服飾業ERP系統與LINE官方帳號做整合綁定的重要性，本篇將分別以會員端及公司端的角度，先介紹LINE官方帳號帶給會員的便利，接著說明業者如何在ERP後台設定LINE官方帳號的相關功能，相信閱讀完本篇文章，能更了解如何使用ERP與LINE官方帳號經營您的會員，達到精準行銷。
➽虛擬會員卡
對會員來說，LINE官方帳號最大的優點就是能取代實體會員卡來做身份辨識，透過簡單的手機驗證即可快速加入會員，傳統的實體VIP卡、消費累積、蓋章集點全部數位化，只要打開LINE就能出示會員條碼給店員掃描進POS系統，並可隨時查詢自己的交易明細，不論是線上還是線下交易，都可一併呈現。
➽紅利積分、升等訊息一鍵查詢
以往會員想要知道自己有多少紅利點數、消費多少金額才能升級，必須到官網查詢或是撥打客服電話，非常不方便，喪失了許多權益，如今只要打開LINE會員卡，就能看到剩餘多少紅利點數、會員升降等的規則、距離下一等級還要消費多少金額。
➽儲值/預付功能
在服飾精品業，特別是商品較高單價的品牌店家，常有會員先儲值，購物時再從儲值款扣抵的消費行為，這種模式對於高單價熟客經營非常重要。現在會員只要打開LINE就能查詢儲值的情形，如剩餘款項、款項進出歷程、購買商品等等。
➽資訊接收
透過會員資料綁定，消費者可以在第一時間收到品牌的LINE推播訊息，例如電子優惠券、新品上市、穿搭訊息或快閃活動。對於會員來說，收到LINE訊息的資訊較為清楚明瞭，傳統的簡訊或E-MAIL發送常忽略，或是當成垃圾郵件刪除。
➽一對一聊天室
會員如果對消費有疑問，可以使用LINE官方帳號頁面傳訊息給業者，就如同平時跟朋友聊天，沒有網站智能客服機器人的冷漠感；如商品有瑕疵，也可以透過LINE直接傳送照片，無須寄信到客服信箱，更不用撥打客服電話等待轉接。
➽Tag分群
而對於公司端來說，最重要的是利用LINE的黏著度，將LINE官方帳號與服飾業ERP系統做整合串接，更快速簡便地收集顧客資料，將線上線下會員融合，不僅能根據會員靜態資料，如年齡、性別、地區等做篩選，還能根據會員的交易資料，透過RFM模型分析給予不同Tag(會員標籤)，來協助行銷人員依不同目的，找出適合的對象，達到精準行銷的目的。舉例來說，可以將年消費金額20,000元以上、11月生日、女性、來店數大於5次、買過洋裝(可以參考如何產生精準的會員名單-會員tag功能)的會員標籤定義為洋裝愛好者，並直接在ERP系統上發送11月生日禮及洋裝促銷訊息到這個群體的LINE。
➽訊息推播
對會員Tag分群後，能在ERP系統後台設定即時、預約及週期的推播訊息，自動發送優惠券、促銷訊息到群體好友的LINE中。當然除了行銷活動外，金流與物流也能與LINE整合，會員消費的訂單成立通知、付款通知、出貨通知也都能自動發送給會員。
➽電子優惠券
透過ERP系統與LINE官方帳號綁定，服飾業者可以在ERP後台設定優惠券的面額、期限及可用通路，再透過上述的分群統一發送到各群體會員的LINE中，做最有效率的電子優惠券控管。
➽最直覺的客服系統
透過LINE官方帳號的管理後台，業者可隨時和會員進行一對一溝通，不只是電腦，也能用手機回覆會員的問題，減少會員等待的時間，讓會員能有更好的使用者體驗。即時的客服，讓服務不再受到距離影響！
根據研究顯示，在台灣有近九成的手機使用者過去7天使用過LINE，平均每天開起最少20次，並有八成以上的人知道LINE官方帳號，LINE的高黏著度使其成為最火紅的行銷接觸工具，不僅適用於服飾業，所有零售業都可以透過LINE官方帳號API串接與CRM會員系統綁定來經營會員，成為全通路會員經營的核心管理中心。
如果您有使用ERP/CRM/POS系統管理會員資料，推薦您使用LINE官方帳號來輔助行銷；如果您已經使用ERP/CRM/POS系統管理會員資料，且使用LINE官方帳號行銷，建議您將它們整合，想了解更詳細的內容請聯繫我們。
更多資訊，請參考：
➽全新通路/新零售/虛實整合，LINE會員中心介紹
#會員系統；#服飾業ERP；#服飾業 POS；#CRM；#RFM；#會員標籤；#精準行銷；
顧問觀點
服飾業會員經營術-ERP結合LINE官方帳號，讓會員line著你
2021/02/19
服飾業會員經營術-ERP結合LINE官方帳號，讓會員line著你
LINE官方帳號升級2.0，在一片不看好的聲浪中醞釀品牌業者出走潮，如今已屆滿一年，用量卻是大幅成長，截至去年下半年，官方帳號累積數量達159萬，年成長率18%；而因開放免費API權限，發送API訊息的數量更是大幅成長55%，意味著越來越多服飾業者將LINE官方帳號與內部POS系統或CRM系統做整合。另一方面，在分眾行銷的成績也是非常亮眼，根據LINE官方的數據統計，對已讀訊息的好友再次推播訊息，點擊率增加1.4倍；而對點擊開訊息的好友再行銷，點擊率更是提升到3.8倍，可看出精準行銷的重要性。
在前一篇文章，已大致分享服飾業ERP系統與LINE官方帳號做整合綁定的重要性，本篇將分別以會員端及公司端的角度，先介紹LINE官方帳號帶給會員的便利，接著說明業者如何在ERP後台設定LINE官方帳號的相關功能，相信閱讀完本篇文章，能更了解如何使用ERP與LINE官方帳號經營您的會員，達到精準行銷。
➽虛擬會員卡
對會員來說，LINE官方帳號最大的優點就是能取代實體會員卡來做身份辨識，透過簡單的手機驗證即可快速加入會員，傳統的實體VIP卡、消費累積、蓋章集點全部數位化，只要打開LINE就能出示會員條碼給店員掃描進POS系統，並可隨時查詢自己的交易明細，不論是線上還是線下交易，都可一併呈現。
➽紅利積分、升等訊息一鍵查詢
以往會員想要知道自己有多少紅利點數、消費多少金額才能升級，必須到官網查詢或是撥打客服電話，非常不方便，喪失了許多權益，如今只要打開LINE會員卡，就能看到剩餘多少紅利點數、會員升降等的規則、距離下一等級還要消費多少金額。
➽儲值/預付功能
在服飾精品業，特別是商品較高單價的品牌店家，常有會員先儲值，購物時再從儲值款扣抵的消費行為，這種模式對於高單價熟客經營非常重要。現在會員只要打開LINE就能查詢儲值的情形，如剩餘款項、款項進出歷程、購買商品等等。
➽資訊接收
透過會員資料綁定，消費者可以在第一時間收到品牌的LINE推播訊息，例如電子優惠券、新品上市、穿搭訊息或快閃活動。對於會員來說，收到LINE訊息的資訊較為清楚明瞭，傳統的簡訊或E-MAIL發送常忽略，或是當成垃圾郵件刪除。
➽一對一聊天室
會員如果對消費有疑問，可以使用LINE官方帳號頁面傳訊息給業者，就如同平時跟朋友聊天，沒有網站智能客服機器人的冷漠感；如商品有瑕疵，也可以透過LINE直接傳送照片，無須寄信到客服信箱，更不用撥打客服電話等待轉接。
➽Tag分群
而對於公司端來說，最重要的是利用LINE的黏著度，將LINE官方帳號與服飾業ERP系統做整合串接，更快速簡便地收集顧客資料，將線上線下會員融合，不僅能根據會員靜態資料，如年齡、性別、地區等做篩選，還能根據會員的交易資料，透過RFM模型分析給予不同Tag(會員標籤)，來協助行銷人員依不同目的，找出適合的對象，達到精準行銷的目的。舉例來說，可以將年消費金額20,000元以上、11月生日、女性、來店數大於5次、買過洋裝(可以參考如何產生精準的會員名單-會員tag功能)的會員標籤定義為洋裝愛好者，並直接在ERP系統上發送11月生日禮及洋裝促銷訊息到這個群體的LINE。
➽訊息推播
對會員Tag分群後，能在ERP系統後台設定即時、預約及週期的推播訊息，自動發送優惠券、促銷訊息到群體好友的LINE中。當然除了行銷活動外，金流與物流也能與LINE整合，會員消費的訂單成立通知、付款通知、出貨通知也都能自動發送給會員。
➽電子優惠券
透過ERP系統與LINE官方帳號綁定，服飾業者可以在ERP後台設定優惠券的面額、期限及可用通路，再透過上述的分群統一發送到各群體會員的LINE中，做最有效率的電子優惠券控管。
➽最直覺的客服系統
透過LINE官方帳號的管理後台，業者可隨時和會員進行一對一溝通，不只是電腦，也能用手機回覆會員的問題，減少會員等待的時間，讓會員能有更好的使用者體驗。即時的客服，讓服務不再受到距離影響！
根據研究顯示，在台灣有近九成的手機使用者過去7天使用過LINE，平均每天開起最少20次，並有八成以上的人知道LINE官方帳號，LINE的高黏著度使其成為最火紅的行銷接觸工具，不僅適用於服飾業，所有零售業都可以透過LINE官方帳號API串接與CRM會員系統綁定來經營會員，成為全通路會員經營的核心管理中心。
如果您有使用ERP/CRM/POS系統管理會員資料，推薦您使用LINE官方帳號來輔助行銷；如果您已經使用ERP/CRM/POS系統管理會員資料，且使用LINE官方帳號行銷，建議您將它們整合，想了解更詳細的內容請聯繫我們。
更多資訊，請參考：
➽全新通路/新零售/虛實整合，LINE會員中心介紹
#會員系統；#服飾業ERP；#服飾業 POS；#CRM；#RFM；#會員標籤；#精準行銷；