列表頁
「會員經營」已成為今行銷熱門關鍵字，顧客從「第一次購買的訪客」進而變成「會員」慢慢地成為你品牌的VIP，顧客成為會員後，可能會「想再次回購」並與品牌發展、維持長期互惠的關係，此時會員經營就顯得重要，若沒有好好經營會員關係，就會面臨削價競爭的困境，因此做好會員經營以及掌握活躍會員的消費，是提升企業獲利率與成長率的主要關鍵因素，也是為品牌帶來穩定營收的重要來源，而會員經營該如何進行呢?提供以下方法供參考。
1.召募會員，建立連結方式
你想召募什麼樣的會員，為什麼願意成為你的會員?
◎加入有折扣?
◎認同品牌訴求?
◎產品優質?
◎產品CP質高?
因價格而來，也會因為價格離開你，若顧客只是為了獲取優惠，雖然能在短時間內提升人氣，卻無法有效瞄準目標客群，留住新顧客，因此要召募什麼樣的會員需搭配公司的經營策略及品牌定位，才能獲得最大效益。
首先需規劃一個簡易的入會流程，讓顧客在整個流程中省心、省力、省時，掃除入會的障礙，讓潛在會員能夠輕易的加入，而不是要經過繁複的程序，導致途中就放棄了成為會員的機會。
再來評估要和會員透過何種方式做連結，例如手機號碼、E-MAIL、LINE連結....等，有了會員的聯繫方式，便能擁有再次與會員接觸的機會，透過平時良好的互動，來提高忠誠度、留住率及貢獻度。
而LINE則是一個不錯的連結方式，LINE是亞洲最大的通訊軟體，在台灣擁有2100萬的用戶數，透過LINE來建立跟會員的連結，黏著度高、可即時有效的推播；也可透過LINE與ERP的串接綁定，來提供各種服務，增加黏著度。
2.擴大會員數
要如何擴大會員數?除了透過行銷活動來召募新會員外，另一個方法則是透過現有的會員來推薦朋友加入，可規劃推薦奬勵制度，讓會員介紹會員來擴大會員基礎，例如推薦成功享回饋或購物優惠...等方式，除了能夠吸引新會員，同時也能增加舊會員的回購率。
3.會員分層管理
收集了這麼多會員資料，一定要再結合會員消費數據，不論是來自POS系統或是網購通路，否則就只是一份會員名單；我們可以透過不同面向的資料來做分析，例如會員基本資料：性別、興趣、年齡、特徵…，或是透過RFM模型來分析所存在的八種類型會員：包括重要價值、重要深耕、重要喚回、重要挽留、潛力客戶、新會員、一般保持及流失的會員。
將會員貢獻量化，讓我們更容易辨識出那些是VIP會員，哪些是有潛力的會員，可持續耕耘發展成VIP；哪些是可會流失的重要會員，必需想辦法挽留；又或者那些是已經變心了，可考慮不需再投入行銷資源。做好會員分層管理，就能優化行銷資源配置，藉以陪養忠誠客戶，為公司營收打下穩定的基礎。
4.行銷對策
行銷的目的在於真正了解顧客，並提供符合顧客的產品及服務，掌握了基本的會員資料及需求之後，透過會員分層管理，行銷人員可針對不同的會員層級擬定行銷計劃，可必免亂槍打鳥帶來反的效果，並獲得顧客關係價值的長期最大化，不只體現在降低成本上，並能提高行銷投報率，達到精準行銷。
5.以PDCA循環不斷改善你的CRM
經過上述的過程，依據最終行銷計劃實施的結果，不斷的改善行銷計劃，以Plan（計畫）→ Do（執行）→ Check（評估）→ Act（改善）的四個步驟進行持續優化，在這資訊流通變化迅速的市場，不斷循環，隨時檢視目標追蹤改善，最終建立一個經驗資料庫，終能找到最有效率的行銷模式，循序的培養，並形成一個獨一無二的經營Know-how。
會員經營要做的好，除了要有完善的會員制度規劃外，公司的資訊系統也必需到位，才能提供必要的資訊整合支援，若您想要了解更多，歡迎連絡我們。
更多資訊，請參考：
➽全新通路/新零售/虛實整合，LINE會員中心介紹
相關文章:
➽LINE官方帳號應用：結合ERP會員系統，發揮1+1大於2的效用
➽會員經營術-善用RFM模型，發掘您的黃金顧客
➽重視會員經營，掌握企業獲利的契機
#RFM #CRM #會員經營 #虛實整合 #POS系統
顧問觀點
【零售業ERP】-會員經營怎麼做? 掌握關鍵技巧，創造品牌永續經營
2021/06/28
「會員經營」已成為今行銷熱門關鍵字，顧客從「第一次購買的訪客」進而變成「會員」慢慢地成為你品牌的VIP，顧客成為會員後，可能會「想再次回購」並與品牌發展、維持長期互惠的關係，此時會員經營就顯得重要，若沒有好好經營會員關係，就會面臨削價競爭的困境，因此做好會員經營以及掌握活躍會員的消費，是提升企業獲利率與成長率的主要關鍵因素，也是為品牌帶來穩定營收的重要來源，而會員經營該如何進行呢?提供以下方法供參考。
1.召募會員，建立連結方式
你想召募什麼樣的會員，為什麼願意成為你的會員?
◎加入有折扣?
◎認同品牌訴求?
◎產品優質?
◎產品CP質高?
因價格而來，也會因為價格離開你，若顧客只是為了獲取優惠，雖然能在短時間內提升人氣，卻無法有效瞄準目標客群，留住新顧客，因此要召募什麼樣的會員需搭配公司的經營策略及品牌定位，才能獲得最大效益。
首先需規劃一個簡易的入會流程，讓顧客在整個流程中省心、省力、省時，掃除入會的障礙，讓潛在會員能夠輕易的加入，而不是要經過繁複的程序，導致途中就放棄了成為會員的機會。
再來評估要和會員透過何種方式做連結，例如手機號碼、E-MAIL、LINE連結....等，有了會員的聯繫方式，便能擁有再次與會員接觸的機會，透過平時良好的互動，來提高忠誠度、留住率及貢獻度。
而LINE則是一個不錯的連結方式，LINE是亞洲最大的通訊軟體，在台灣擁有2100萬的用戶數，透過LINE來建立跟會員的連結，黏著度高、可即時有效的推播；也可透過LINE與ERP的串接綁定，來提供各種服務，增加黏著度。
2.擴大會員數
要如何擴大會員數?除了透過行銷活動來召募新會員外，另一個方法則是透過現有的會員來推薦朋友加入，可規劃推薦奬勵制度，讓會員介紹會員來擴大會員基礎，例如推薦成功享回饋或購物優惠...等方式，除了能夠吸引新會員，同時也能增加舊會員的回購率。
3.會員分層管理
收集了這麼多會員資料，一定要再結合會員消費數據，不論是來自POS系統或是網購通路，否則就只是一份會員名單；我們可以透過不同面向的資料來做分析，例如會員基本資料：性別、興趣、年齡、特徵…，或是透過RFM模型來分析所存在的八種類型會員：包括重要價值、重要深耕、重要喚回、重要挽留、潛力客戶、新會員、一般保持及流失的會員。
將會員貢獻量化，讓我們更容易辨識出那些是VIP會員，哪些是有潛力的會員，可持續耕耘發展成VIP；哪些是可會流失的重要會員，必需想辦法挽留；又或者那些是已經變心了，可考慮不需再投入行銷資源。做好會員分層管理，就能優化行銷資源配置，藉以陪養忠誠客戶，為公司營收打下穩定的基礎。
4.行銷對策
行銷的目的在於真正了解顧客，並提供符合顧客的產品及服務，掌握了基本的會員資料及需求之後，透過會員分層管理，行銷人員可針對不同的會員層級擬定行銷計劃，可必免亂槍打鳥帶來反的效果，並獲得顧客關係價值的長期最大化，不只體現在降低成本上，並能提高行銷投報率，達到精準行銷。
5.以PDCA循環不斷改善你的CRM
經過上述的過程，依據最終行銷計劃實施的結果，不斷的改善行銷計劃，以Plan（計畫）→ Do（執行）→ Check（評估）→ Act（改善）的四個步驟進行持續優化，在這資訊流通變化迅速的市場，不斷循環，隨時檢視目標追蹤改善，最終建立一個經驗資料庫，終能找到最有效率的行銷模式，循序的培養，並形成一個獨一無二的經營Know-how。
會員經營要做的好，除了要有完善的會員制度規劃外，公司的資訊系統也必需到位，才能提供必要的資訊整合支援，若您想要了解更多，歡迎連絡我們。
更多資訊，請參考：
➽全新通路/新零售/虛實整合，LINE會員中心介紹
相關文章:
➽LINE官方帳號應用：結合ERP會員系統，發揮1+1大於2的效用
➽會員經營術-善用RFM模型，發掘您的黃金顧客
➽重視會員經營，掌握企業獲利的契機
#RFM #CRM #會員經營 #虛實整合 #POS系統